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  • SMS(短信息)闯进CRM系统并且占重要部分

      在CRM系统中,非常重要的一个环节就是企业与客户的有效沟通。传统的沟通手段有邮政函件、电话、传真等。随着信息技术的发展,该环节又增添了企业门户、E-mail等基于互联网的沟通方式。目前,短信息业务(ShortMessageService,SMS)又向人们展现了其沟通的魅力。 SMS与CRM手
    81次浏览 2007/9/12 18:03:39
  • 2007年度CRM软件(客户关系管理系统)行业市场展望

      IDC公司发表的研究报告称,客户关系管理(CRM)服务行业混合年增长率将达到11.3%,到2007年收入将达到1,010亿美元。从此数据来看,2007年,无疑是一个CRM行业成长的一年。   但不可否认,软件市场脱离不了渠道的存在,CRM渠道的不成熟却是业内不得不面对的难题。虽然CRM企业目前大多
    81次浏览 2007/9/12 17:57:15
  • 成长型企业选择CRM(客户关系管理系统)的几点建议

      对一个正在成长的企业来说,采用CRM(客户关系管理系统)是一项重大的技术决策之一。当你考虑购买CRM的时候,因为需要花大量的时间来培训你的员工,并且需要持续不断的增加人力来优化数据和业务流程,所以CRM解决方案总体来说是一项重大的投资。因而,对企业来说,选择一款合适的CRM系统,对快速产出回报至关重要。
    89次浏览 2007/9/12 17:11:06
  • 中小企业实施CRM(客户关系管理系统)的几个锦囊妙招

        锦囊一:是否应该实施CRM?  CRM的确是个好东西,但并不是所有的中小企业都适合实施CRM。这就像人参,本来是很好的补药,但如果把人参给内火大的
    72次浏览 2007/9/12 17:04:01
  • 中小企业何时彻底更换CRM(客户关系管理系统)

      目前中小企业市场已经成为CRM争论的焦点。但这些企业没有资源或预算来成功地将不适合于它们业务的企业软件包赶走,而专业的软件供应商却又在接连不断的进入这个市场,导致增长型的中小企业不得不面临新的选择:继续将资源投入到一直沿用的CRM系统,还是投资一个新的CRM系统。  定制困境和80法则   许多中小企业发现,当它们大众化的CRM产品为了适应增
    76次浏览 2007/9/12 16:55:59
  • 客户关系管理软件(CRM)软件未来发展三趋势

    我们之所以选择企业管理软件这个行业,正是因为认同这个行业的发展机遇,也相信因为这个产业可以为企业的管理变革带来契机而具有持续的生命力。如今,计算机硬件和网络已经基本普及,软件的附加价值自然逐步增加。财务、进销存、ERP等软件在企业里的应用,也会推动企业对CRM软件的认同和需求。  但是,我们还要对CRM行业进行深入地思考和观察,CRM产品功能的“两个融合和一个集中”是CRM软
    78次浏览 2007/5/7 23:20:29
  • 掌握CRM的发展趋势 拥有适合的CRM

    CRM代表了企业经营与管理理论体系与实践发展的一个阶段,它不仅促进了企业建设自身核心竞争力的速度和深度,企业如何掌握CRM的发展趋势,成功拥有适合自己的CRM呢?    70%的失败率,这一惊人的数字让很多企业在实施CRM前都停下了脚步。其实,CRM代表了企业经营与管理理论体系与实践发展的一个阶段,它不仅促进了企业建设自身核心竞争力的
    86次浏览 2006/12/6 15:55:50
  • 客户关系管理软件(CRM)软件发展趋势分析

      我们之所以选择企业管理软件这个行业,正是因为认同这个行业的发展机遇,也相信因为这个产业可以为企业的管理变革带来契机而具有持续的生命力。如今,计算机硬件和网络已经基本普及,软件的附加价值自然逐步增加。财务、进销存、ERP等软件在企业里的应用,也会推动企业对CRM软件的认同和需求。   但是,我们还要对CRM行业进行深入地思考和观察,CRM产品功能的“两个融合和一个集中”是
    79次浏览 2006/12/6 15:53:19
  • 全球CRM市场趋势:企业正从购买向租用转变

    【赛迪网讯】6月27日消息,据市场研究公司AberdeenGroup于6月26日发表的研究报告预测,CRM(客户关系管理)软件市场到2006年将达到177亿美元,平均每年将以温和的6.7%的增长率递增。然而,CRM软件市场比较大的趋势是,用户正在从购买软件许可证向在互联网上租用CRM应用软件转变。  Aberdeen预计,软件许可证销售收入在2006年以前将以平均每年4
    69次浏览 2006/12/6 15:49:54
  • 亚太地区(日本除外)的CRM解决方案投资到2008年将增长18.2%

      据IDC最新报告《2004-2008年亚太区CRM解决方案支出预测》显示,短期内的经济衰退并不会影响企业为改进销售、营销和服务技能而实施运营管理及信息分析的CRM解决方案。IDC预测,到2008年,亚太地区(日本除外)的CRM市场将从2003年的16亿美元增长到2008年的38亿美元,5年内的年复合增长率(CAGR)将达到18.2%。2003年,新加坡的CRM解决方案市
    77次浏览 2006/7/25 18:36:11
  • 中国CRM(客户关系管理系统)市场呼唤变革

      前不久,国内一家知名的CRM公司的消失,令人感到CRM进入了寒冬。毕竟他揭示的不是一个CRM公司的困境,而是中国CRM行业这几年的艰苦实践和惨淡经营。   一位资深的CRM这样说:“就目前的CRM市场来看,长期的市场疲软需求不旺,本来不多的消费者被分摊后,真正盈利的又有几家呢?也许华丽外表下掩盖的只是空壳。那么这些看好CRM诱人发展前景的公司如何实现长久持续的发展并笑到
    77次浏览 2006/7/25 18:22:15
  • CRM与ERP的整合的十个方面及方法

    整合内容主要包括10个方面: 一、客户管理:CRM与ERP系统中都要用到客户的一些基本信息,比较而言,CRM中更全面一些。二、产品管理:CRM与ERP系统中都要用到产品的基本信息、产品的BOM表、产品的客户化配置和报价等。三、工作流管理:CRM与ERP系统中都有工作流管理,实际两者的工作方式是一样的。四、工作人
    76次浏览 2006/7/25 18:18:36