鹏为Call Center 呼叫中心

Pmway Call Center与鹏为CRM数据完美整合

客户来电 让您领先一步

呼叫中心,让商务沟通更轻松!

呼叫重视比普通电话系统更先进,更智能的通讯系统。呼叫中心的核心应用就是讲电话系统同计算机信息系统有机结合在一起(俗称CTI),从而让电话系统变得更智能。

呼叫中心最常用的功能包括:来电弹屏(来电时在电脑屏幕上弹出客户资料),电话录音,话务报表,智能语音导航,电话排队等。

呼叫中心可以帮助企业改善客户体验,提高服务效果,优化现场管理,创造更好的运营效率。

统一服务号码
自动语音应答
来电弹屏,CRM
电话录音,报表

来电弹出资料 (SCP)

来电同步自动弹出客户详细资料及历史业务记录,还可与现有CRM客户管理系统或订单管理等软件相结合。

通话录音 (REC)

无需添加任何专用录音设备即可实现对所有来电,去电实时录音。对电话录音可以方便的备份、下载、回放等。

多用户管理 (MUM)

系统采用先进的虚拟化技术,云计算和通信技术,基于IP构架,可以在一套呼叫中心硬件平台上创建多套逻辑呼叫中心,实现多用户/单位同时登录,每个虚拟呼叫中心独立运行,可部署多种软件版本。

通话详细报告 (CDR)

实时提供通话详单,并针对各分机,队列提供详细的话务分析报告和图表,使客户对整个呼叫中心系统的使用情况一目了然。

智能电话交换 (PBX)

灵活实现示忙/示闲、来电转接、代接、通话保持/恢复、多方通话、监听、强插、强踢、呼出路由选择等通讯控制。

分机远程部署 (VOIP)

用户不但可以在局域网内使用IP话机或软电话,还可以通过互联网登陆系统,实现电话分机的远程部署。

自动话务分配 (ACD)

系统智能识别来电,并根据预先设定的呼入规则,自动将来电分配给相应的坐席、队列或语音信箱来处理。

自动语音应答 (IVR)

轻松按需定制多级语音导航菜单,并支持上下班、休息、节假日等人性化作息时间管理。

多方电话会议

无需额外投资专用的电话会议设备就可实现30-50方的免费电话会议。

批量电话外呼

预先设定呼叫任务,并分配给各坐席,系统自动执行批量外呼任务。

电话排队管理 (TWM)

提供智能,高效的队列管理功能。可设定固定接听坐席和动态接听坐席,以便根据来电情况,灵活调整某个队列接听话务员的人数。

话务现场管理

实现坐席状态、队列状态实时监控,呼入呼出基本话务量实时统计,并进行图形化显示,方便管理人员实时查看,把控系统使用情况。

知识库

知识库可以看作是呼叫中的培训系统,汇总系统使用,产品推介中的常见问题和应答,为坐席人员提供服务标准,提升服务的准确度和专业性。