开发一个新客户的成本，是维持一个老客户成本的5倍。

20%的客户创造了80%的利润。

通常情况下，公司会流失80%极不满意的客户，流失40%有一些不满意的客户，流失20%无意见的客户，还会流失10%一般满意的客户，而且高度满意的客户最多只有1-2%流失。

公司平均每年流失10%左右的老客户

一个公司如果将其流失的客户降低5%，其利润就能增加25%-85%

如果在不满意的客户中，95%的客户不会投诉，他们立即停止购买，并转向竞争对手。

50%-70%的投诉客户中，如果投诉得到解决，他们会再次同该公司做生意；如果投诉得到很快解决，数字会上升至惊人的95%。客户的投诉得到解决，他们会把处理的的的情况告诉他们遇到的每一个客户。