以客户为中心的管理思想

建立客户360度全景管理，涉及售前、销售、服务及数据价值分析全过程

1/3/6 鹏为CRM管理特色

建一个CRM平台、三大中心（客户、人员、项目）、六大管理应用

客户管理二八法则

通常20%客户会聚焦在金字塔顶端，为企业贡献80%的业绩

4C营销模式

4Cs分别指代Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(沟通)

以人为本的管理实践

企业运营管理的对象是人、与客户交往的对象也是人