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鹏为标准服务体系服务方式+实施服务流程+课程培训流程
2012-07-05
次浏览 来源：鹏为官网服务方式
1、 400热线咨询
400-618-4018 售前业务咨询、技术咨询等。
2、 产品体验
在官网产品体验中心可直接观看系统演示，及在线申请免费试用体验。
3、鹏为知道
客户服务在线交流平台，专业客服人员即时为客户答疑解惑。
4、在线服务
通过（聊天工具）即时通讯、远程操作方式为客户提供服务。
5、服务网点
覆盖全国近300个专业授权服务网点，包括深圳、上海、广州、郑州、青海、西安等地，用户可选择就近服务网点为其提供售后服务。
6、声讯服务
售后服务，客服人员电话回访、客户投诉处理及客户来电咨询服务。
7、资源下载
官网提供“常见问题解答”文档、“视频教程”等资源免费下载。
8、上门（现场）服务
包括系统安装、软件更新、系统操作指导等服务。
9、CRM课程培训
由专业培训团队制定培训流程计划，安排CRM培训课程实施。
实施服务流程
项目立项：项目准备；
确定项目目标、界定项目范围、制定阶段性项目计划；
需求分析：调查与分析应用需求 ；
现状分析：结合企业发展现状、发展战略和实际需求，制定CRM解决方案；
功能定制：定制满足企业个性化需求的功能模块；
人员培训：制定培训计划，加强操作实践，快速实现知识转移；
基本数据建立导入：建立数据质量策略，确保数据的准确性 ；
系统正式试运行：证实技术可行性，为后续的正式实施做铺垫；
正式上线：对实施CRM前后的数据变化进行对比分析，准确评估实施效果，并不断改进；
售后服务： 鹏为软件将提供上线后各方面的服务支持，包括课程培训、后期技术咨询服务等，确保CRM成功实施，并追求效益最大化。
鹏为实施服务团队工作部署
² 第一阶段：
功能定制
成立实施服务团队及人员工作分配部署
² 第二阶段：
系统安装
制定培训计划
以CRM课程培训（视频会议培训）为主，快速实现知识转移
² 第三阶段
上线后的售后服务支持
确保企业成功实施CRM，实现效益最大化
实施培训流程
培训前 —— 培训中 —— 培训后
培训前：注册试用账号，预定培训时间
培训过程：培训过程只需按培训师的指导进行，培训师会确保所有接受培训的成员顺利清晰地完成培训。
培训方式：电话培训
在线培训
上门培训
视频会议培训
培训后：定期电话回访，确保培训效果
新闻标签：新闻动态>公司新闻
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