但是，CRM要贯彻到企业各个部门中去，有时候并不是一件容易的事，也许会受到来自不同部门员工的阻力。因此，对CRM从抗拒到接受到从中感受萃取到价值也需要一段时间。来听听某企业不同部门对CRM所扮演角色的价值的看法。

他们眼中的CRM

如果选对适合企业的CRM，那么，CRM就是企业的营养师，确保企业的营养均衡、结构合理，引导、促进企业健康持续发展。

销售部的心声

刚开始，我们觉得管理层引进的CRM是多余的累赘，如果系统复杂的话，只会是花更多的时间做无用功，毫无意义。我们都习惯自己管理客户资料，记录的都是意向比较大和合作过的客户，一般通过几通电话沟通能初步断定对方是否有意向。客户资源有一部分是公司分配的，有些是自己的。如果用系统，第一麻烦，要把所有客户资源重新整理录入，浪费时间；第二，自己建立起来的客户资源，如果就这样贡献出去，那不是就大大削弱了自己的价值？上级、老板通过CRM对我们的工作进行监督，肯定会有所抵触了。

但是，使用后，觉得这款主流CRM操作起来简单便捷，并没有想象中复杂繁琐。我们公司用的是鹏为软件研发的CRM客户关系管理系统。公司分配客户资源的效率比以前高了，当我们把客户信息都放到系统上来操作，其实比人工的效率高多了，全称的跟进信息都可以及时录入系统。那些刚开始被否定的没有意向的客户，通过CRM的数据整理，进行分析，做到知己知彼，很多都升级为潜在客户，甚至有不少客户达成合作了。

正因为上级领导可以通过CRM随时查看我们的工作进展，在自己碰到一些难题的时候，上级会及时给予帮助和其他资源上的支持。我们销售部的工作效率提上去了，业绩明显进步。现在，鹏为CRM已成为销售部门日常工作的有力辅助工具。

客服部有话说

现在随着公司的发展，客服部逐渐壮大了，至今还在扩招人员。客户服务越来越被重视了，尤其是售后服务这块。现在市场的竞争越来越激烈，企业需要不断提升服务水准，提升客户价值，将客户流失率降到最低。

在使用鹏为CRM之前，的确比较混乱，成交的客户资源由销售部自行整理后再转交给我们，还有一些是自己咨询过来的客户。另外还有一些售前咨询服务等事务，缺少系统的管理，以至我们的工作量增大，部门之间的协调也需花费不少时间去处理。

鹏为CRM引进公司后，确确实实是为我们的工作减压了。成交的客户资源在系统中可以共享，不必花太多时间同销售部进行协调。自主咨询的客户可以及时录入到系统中，方便管理，也大大提高了工作效率。我们可以更好处理好客户服务、客户投诉等事务。客户投诉的内容可以通过CRM及时反馈到其他相关部门进行处理。系统中的客户资料信息容易查看和快速查询，方便我们及时对客户进行回访，慰问。

值得一提的是鹏为CRM系统操作起来简单便捷，他们还有配套的完善的课程培训。熟悉掌握这套系统并不困难。