让管理更简单
400-618-4018
立即体验
客户关系管理软件在电子商务贸易中的价值体现
2012-07-07
次浏览 来源：鹏为官网
于客户关系管理软件在电子商务贸易中的应用我们首先的看客户关系管理的核心管理思想;
第一，把客户资源作为企业发展最重要的资源之一。美国在线花费100亿美元，亏损10年，所得到的财富就是拥有1700万的用户。
第二，全面管理企业与客户发生的各种关系。企业与客户的关系我们必须合理有效的管理好，但这些管理在日常中又比较复杂。
第三，进一步延伸企业供应链管理的深度和广度。
我们再看看客户关系管理的价值：
客户关系管理是适应现代企业制度和贸易方式而兴起的一种新兴管理理念和管理方式，它对于改善电子商务企业的生产效率，促进与客户的关系，提升企业的形象，增加企业的品牌影响力等方面具有重要的价值。当前，电子商务客户关系管理的价值主要突出体现在客户价值、客户交流、客户洞察等方面：
（1）客户价值是从企业的长期利益着眼，立足于建立与客户长期稳定的关系，使客户与自己成为一种合作关系，增加对客户的亲和力，最终实现客户给企业带来收益和价值。所以这就需要根据客户出发，不断提高客户服务的质量和客户的满意度，实现客户价值的最大化。这也是以客户为本，“客户就是上帝”的理念基础。
（2）客户交流价值。即通过客户管理平台，与客户进行便捷的交流，进行客户质量跟踪、产品售后回访、客户质量调查、优惠活动回馈客户等，建立对客户关心、服务的稳定关系，体现个性化服务，从而稳定客户源，拓展新的客户源，进而扩大电子商务企业的贸易市场。
（3）客户洞察价值。即通过客户管理平台，可以收集客户对企业、产品的反馈信息，了解客户消费和需求走向，从而使企业不断调整产品生产、营销的策略，提升企业经营决策的能力，为电子商务企业的稳定发展提供市场调研渠道，增加企业发展与社会市场需求的契合度，使得企业能够不断得到飞跃。
电子客户关系管理（ECRM）是指企业借助网络环境下信息获取和交流的便利，充分利用数据仓库和数据挖掘等先进的智能化信息处理技术，把大量客户资料加工成信息和知识，用来辅助企业经营决策，以提高客户满意度和企业竞争的一种过程或系统解决方案。
鹏为推出的CRM（客户关系管理)+B2C能很好的实现两者的结合，帮助企业解决客户关系管理者一难题，给企业发展带来的价值。
新闻标签：新闻动态>公司新闻
钉钉专线
025-58908025
服务热线
0755-86716633
销售热线
0755-82878922
深圳总部
电话：0755-82878922
地址：深圳市南山区华侨城创意文化园H3栋2楼
邮箱：maket@pmway.com
全国分公司：
- 南京
- 北京
- 上海
- 沈阳
- 郑州
- 青岛
- 福州
- 厦门
电话：0755-82878922
地址：北京市丰台区西三环南路14号院首科大厦A座
邮编：100039
电话：0755-82878922
地址：南京市浦口区团结路10号孵鹰大厦A座10层
邮编：210000
电话：0755-82878922
地址：广州市白云区永平街东平东路4号金湘堡206D
邮编：510630
电话：0755-82878922
地址：上海金沙江西路1555弄389号2整层
邮编：510630
电话：0755-82878922
地址：天津市河西区湘江道47号五矿大厦1313
邮编：300210
电话：0755-82878922
地址：武汉市江夏区武大航域二区A2栋--1310
邮编：430070
电话：0755-82878922
地址：沈阳市于洪区怒江北街201-1号（恒大城）283
邮编：110000
电话：0755-82878922
地址：石家庄市中山东路东方魅力大厦1-1-1007
邮编：050000
电话：0755-82878922
地址：郑州经三路广电路鑫苑金融广场银座2413A
邮编：450000
电话：0755-82878922
地址：青岛开发区长江西路18号1号楼403室
邮编：255666
电话：0755-82878922
地址：福州市鼓楼区东街59号三山大厦北楼1103
邮编：361007
电话：0755-82878922
地址：东莞市南城区第一国际财富中心C座1410
邮编：523000
电话：0755-82878922
地址：厦门市湖里高新技术园下西路265号唯自然大厦7F
邮编：350009
电话：0755-82878922
地址：苏州市吴中区澄湖西路500号1号楼1413室
邮编：215000
电话：0755-82878922
地址：海口市龙华区银湖路25号银湖公寓304室
邮编：610000
电话：0755-82878922
地址：成都一环路南一段普利大厦B座820
邮编：210000
电话：0755-82878922
地址：乌鲁木齐市高新区鲤鱼山南路百商太阳城15号楼6单元902室
邮编：830000
电话：0755-82878922
地址：扬州市广陵区江苏信息产业服务基地三期823（技术交易中心）
邮编：225300
电话：0755-82878922
地址：蚌埠市光彩大市场玉博馆五楼8号
邮编：233000
电话：0755-82878922
地址：中山市火炬开发区数贸大厦
邮编：528400
应用下载
IOS
Android
钉钉CRM
关注鹏为公众号
