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  • CRM系统:需求评估是成功实施的关键步骤

    <pclass="p0"style="padding-right:0pt;margin-top:7.5pt;padding-left:0pt;margin-bottom:0pt;padding-bottom:0pt;word-break:break-all;text-indent:21pt;line-height:18.75pt;padding-top:0p
    62次浏览 2010/8/19 9:42:49
  • CRM系统的保险企业营销创新研究

    可以说,在这样一个以客户为导向的时代,长期稳定的可盈利的客户关系对培育和增强企业的差异化竞争优势具有非同一般的意义,因此客户关系管理一时成为业界的新宠。在新经济背景下,保险业作为一个重要的金融服务性行业,其竞争的焦点已聚集在对客户资源的争夺上,尤其是对优质…
    55次浏览 2010/8/13 15:28:01
  • 零售业CRM应用突破之道 企业管理利器

    CRM是综合性的企业应用系统,其实施应用需要对症下药,用整体规划,分步实施的原则来指导行动,才会持续成功。随着我国市场经济体制日趋完善,连锁超市发展迅速,尤其是沃尔玛、家乐福等这些世界连锁零售巨头纷纷登陆,让国内同行感到了巨大的竞争压力。同时,信息技术的飞速发…
    47次浏览 2010/8/2 13:41:56
  • 企业“E”化推动信息化革新

    在目前电子商务发展的初中级阶段,企业的&ldquo;商务</spa
    57次浏览 2010/7/24 15:44:41
  • 呼唤客户关系管理

    服务:新生存法则基于Internet技术的电子商务,也正在改变着各个行业的经营模式,对企业的管理模式造成了冲击,迫使各个企业重新定位并考虑自身的组织架构、业务流程和经营渠道。时空距离的缩短、异地交互和分时交流的实现,使得企业的经营模式必须转向以客户为中心&mdash…
    73次浏览 2010/7/23 14:38:04
  • CRM内涵之三:新技术系统

    客户关系管理也是企业围绕客户价值创造,不断改进与客户关系相关的全部业务流程,在整合企业资源、实时响应客户、最终实
    63次浏览 2010/7/21 13:46:57
  • CRM内涵之二:新商业模式

    客户关系管理还是企业以客户关系为重点,优化组织体系和业务流程,提高客户满意度和忠诚度,能有效提高效率和利润的业务实践&mdash;&mdash;这是基于企业的管理模式或经营机制的角度对CRM进行的定义。CRM作为一种旨在改善企业与各尸之间关系的新型管理机制,它实施于企…
    50次浏览 2010/7/20 22:08:58
  • CRM内涵之一:新管理理念

    首先,客户关系管理是企业在建设核心竞争力的过程中,为达到竞争制胜、快速成长的目的,树立以客户为中心的理念,并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的完整的商业战略。这是对CRM基于企业管理的思想的层面进行的定义。必须肯定,CRM作为目前全世…
    118次浏览 2010/7/19 11:01:00
  • 客户关系管理的定义

    在今天,企业在寻找并树立与电子商务的高速扩张模式相匹配的经营发展战略时,把客户的价值提升到一个前所未有的高度。微观而言,企业的各职能部门如销售、市场、客户服务、技术支持等领域,都需要能实现业务自动化的解决方案,以打造一个面对客户的前沿平台;宏观而言,企业需…
    80次浏览 2010/7/19 10:42:46
  • CRM-新核心竞争力的发动机

    CRM对家电行业究竟有哪些作用?以下我们将从服务、营销和销售等几个方面来简单阐述CRM在家电行业中的应用价值。(1)<spanstyle
    56次浏览 2010/7/16 11:01:58
  • 企业文化与CRM战略实施的融合

    文化是一系列价值观和行为规范的总和,是一种风俗、习惯,特别是舆论。文化的特点有:(1)缓慢的诞生和发展;(2)每时每刻产生新的力量以取代旧的力量;(3)维护已经疲软的制度、法律,或激活已经消亡的制度、法律。而企业文化的含义是:在一定的社会、经济、文化背景下的企业,在…
    93次浏览 2010/7/15 10:08:53
  • CRM为家电行业带来新的利润增长点

    CRM正在逐步渗透到各行各业(银行、保险、房地产、制药、汽车等),为这些行业带来了新的机遇与挑战。而对于如今已经走向成熟、走向同质化的家电行业,很难再以规模效应、价格战来取胜。CRM将为家电行业获取新的核心竞争力带来契机;CRM将为家电行业带来新的利润增长点。家电…
    60次浏览 2010/7/13 15:28:00