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  • 基于电子商务的CRM系统(二)

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    48次浏览 2010/9/16 18:14:33
  • 基于电子商务的CRM系统(一)

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    78次浏览 2010/9/15 19:56:14
  • 立足客户战略,重塑商业模式

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    69次浏览 2010/9/14 16:44:03
  • 新态企业管理的信息化图谱

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    46次浏览 2010/9/13 10:33:52
  • 客户关系管理的类型及其选择

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    119次浏览 2010/9/12 14:09:15
  • 中国联通 客户关系管理“终极升级”

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    66次浏览 2010/9/11 15:52:37
  • 呼叫中心CRM客户关系管理

    当呼叫中心开始成为整个商务过程的有机部分时,它们开始被认为是"战略性"的。呼叫中心对于营销、客户服务、技术支持等已经变得如此重要,以至于人们普遍认为公司没有呼叫中心便无法开展业务。基于呼叫中心的管理经验和对企业业务流程的研究,企业可以对各项业务的处…
    58次浏览 2010/9/6 15:35:55
  • 客户关系管理的三个最高境界

    CRM失败论自始至
    48次浏览 2010/9/6 15:24:52
  • CRM未来之路:二十年后能长啥样?

    一、CRM的起步及目前发展状况客户关系管理CRM(CustomerRelationshipManagement)最早由美国GartnerGroup提出,自1997年开始,经过几年的发展,全球的
    54次浏览 2010/8/31 9:37:17
  • CRM杂谈:客户能从CRM中得到什么好处

    在以产品为中心,转换为以客户为中心的过程中,CRM是个好工具,那么客户能从CRM的实施中得到什么好处?我们真的将客户当成上帝了吗?还是当成我们赚取利润的资源?由于我国在短时间内,经济高速发展,对CRM软件的需求,也各有不同。我们不能因为需求CRM,而去追求CRM的功能,偏…
    52次浏览 2010/8/26 10:33:47
  • 实施CRM系统要注意安全

    CRM系统毋庸置疑,给我们客户关系管理提供了一个很好的管理平台。但是,企业在CRM项目实施过程中,由于没有考虑到数据的安全,导致了不少机密信息的外泄。如据笔者的了解,有些企业上了CRM系统之后,会产生一些飞单现象。后来追查原因,原来是客户相关的信息,如客户联系方式、…
    64次浏览 2010/8/23 10:40:15
  • 基于客户保持的客户关系管理数据分析与设计

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    56次浏览 2010/8/19 9:47:44