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企业管理软件：企业管理系统的弱点分析报告
2012-08-06
次浏览 来源：鹏为官网
随着互联网革命的深入以及云计算的盛行，鹏为软件已经在软件和服务业刮起了一阵阵飓风。企业期望能挖掘出更多潜在客户，并寻找更多的销售机会。因此，鹏为企业管理软件在线客户关系管理系统就被推到了最前线。
市场调查数据显示，目前国内中型企业在线客户关系管理的使用比率占总体的一半，客户实施成功率达到90%以上。对比传统的客户关系管理，其优点显而易见：首先，企业不用对软件进行维护和升级，也不用为此配备专门的维护人员；其次，使用在线客户关系管理并不需要购置软件和硬件设施，每月付费就可以使用，这就节省了更多的资金；同时，SaaS服务提供商提供试用服务，如果不满意可以随时更换。
众多中小企业都意识到在线客户关系管理将为公司带来的竞争优势以及成本节省。特别是对哪些缺乏专门IT技术人员的企业，361CRM无需安装、维护，能像淘宝商城和新浪邮箱那样登录即用的客户关系管理系统无疑是他们的首选。
在线客户关系管理存在安全隐忧吗？
众所周知，如今全世界的企业都面临竞争激励、生存压力大的现状，而企业之间的竞争直接体现为对“客户资源”的争夺。可以说，客户资料是一个企业的核心，拥有大量的客户资源，就意味着将拥有生存和发展的机会。
在线客户关系管理软件的一个非常重要的功能就是对各种资料的整理和分析，这些商业信息和资料是每个企业的“最高机密”。使用在线客户关系管理就等于将企业的客户资料交给SaaS服务提供商管理。因此数据安全就是SaaS服务提供商的生命线，中科软从机房的选择、服务器的选择、防病毒、防入侵、数据备份、数据传输等方面不惜血本地提供专业化的服务。就像银行的金库一样，再多的防范于未然的措施都是必需的。
SaaS服务提供商都非常重视客户的数据安全，因此从内部管理方面都制定了非常严格的制度，如中科软公司只有361CRM的总工程师持有数据服务器管理权限，并且对可以数据服务器进行维护，不得委托他人。数据服务器上所有数据都采用128位加密保存，只有总工程师掌握着数据密钥。应用服务器上虽然没有客户数据，但是管理依然非常严格，每台服务器均有系统部专人负责管理。负责操作系统升级、安全补丁增加以及定期的安全性评估。因此相对于自行安装、维护的客户关系管理系统，361CRM拥有了相对高得多的安全级别，并且通过了最严格安全机构的权威认证和全球最苛刻的信息总管们的严格测试。
很多专家认为数据的安全性问题将阻碍在线客户关系管理的发展和应用，其实并不是这样的。目前在国内市场上，众多SaaS服务提供商鱼龙混杂，良莠不齐。如果选择了不良的SaaS服务提供商，不仅不能方便快捷的使用相关服务，还有可能出现数据泄漏等安全性问题。
要想正确选择并保证客户资料的安全，首先一定要做好成熟的市场调研，尽量选择知名的服务提供商。这些服务商已经通过市场的检验，赢得了众多企业的信任，并积累了大量的经验。它们凭借其扎实的技术以及完善的数据权限，将更好的为企业提供服务并保障企业数据的安全。
其次，服务商的内部管理也是企业应当注重考察的重要部分。一套严格的内控体系将更好地保证企业数据的安全。公司还会与正式客户签署数据保密协议，这就为客户的数据安全加上了一把法律的大锁。
以客户为中心，也是衡量服务商的一项标准。好的客户关系管理公司会全面的为客户服务，并会委派专门的业务人员实时跟进，保障客户资料的完整和安全，提升客户的满意度和忠诚度，防止客户流失。
后期的软件升级服务对于企业来说也十分重要。软件升级将修补系统上存在的漏洞，提高产品的安全性。升级速度快的服务商将为企业提供更优质的产品及服务。
结语
在信息技术的支持下，企业可以简化其组织生产经营的方式，提高企业对市场的快速反应能力，从而更好地适应竞争日益激烈的市场环境。在线客户关系管理加快了企业信息化管理的速度，也为用户提供了极高的灵活性。
值得注意的是，不论是从节约成本还是从提高效率的角度来说，用户只有在前期投入资源认真准备、仔细评估、谨慎决策，才能达到理想的效果。
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