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CRM 与其它管理系统的比较优势
2012-08-02
次浏览 来源：鹏为官网
EPP 与CRM ：传统的 ERP 系统着眼于企业后台 的管理，缺少直接面对客户的系统功能。对哪种产品 更受欢迎，哪些服务最有待改进这一类的问题，往往 没有确切的答案。所以必须有一个系统米收集客户信 息，并加以分析利利用。 CRM 系统包含销售 、市场及 服务三类模块。销售人员通过电脑，就可以随时得到 生产、库存和订单处理的情况，可 以随时随地与客户 进行业务活动：市场模块则偏重于对市场计划禾 ¨ 市场 战役的策划与管理，让企业心中有数：服务模块涉及 到服务的方方面面 ，例如服务合同管理利电话呼叫中 心的管理等等 ，确保企业提供优质服务 。
SCM 与 CRM ： SCM 供应链管理包含了管理供应 商、原材料、库存、渠道等诸多方面 ，而 CRM 是把 客户，尤其是潜在客户利现有客户作为管理的中心， 将企业的运营围绕着客户来进行，无论是市场 、还是 销售，亦或售后服务，只要是和客户打交道的环： ， 都能够知道客户的最新信息，得到关于客户的完整的 统一的交往记录。CRM 融入 SCM 系统的某些环节利 管理模块、管理思想，将管理的对象延伸出直接客户 的范畴，包括了企业的代理、媒体合作者、供应商、 员工等方面。
B I与CRM在CRM解决方案中， 用计算机米 模仿人的思考和行为来进行商业活动即商业智能的应 用 (B usiness Intelli gence， B I) 非常普遍 。随着知识经 济时代的来临，记录客户与市场数据的信息el I 信息利 用能力已经成为决定企业成败的关键冈素，越来越少 的企业 已经根据信息流和数据分析技术进行企业重 整，传统的数据记录方式无疑被更先进的商业智能技术所代替。在商业智能解决方案的帮助下，通过充分 挖掘现有 的数据资源，捕获信息、分析信息，可以帮 助企业管理者作出更好的商业决策 。
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