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企业管理软件客户关系管理系统的核心优势
2012-08-03
次浏览 来源：鹏为官网
企业客户关系管理系统关注 的是市场与客户 ， 现在 的客户有厂比以往更多的对产品和服务进行选择和 比较的机会 与 权利，客户的需求越来越个性化。所以 客户关系管理的作用 主要在与客户直接接触的部 门，它主要针对的是企业 的市场 、销售、服务部 门，包括管理整个客户生命周期的各个阶段，为企业提供了对客户及所购产品的统计 、跟踪和服务等信息化手段和功能。
客户关系管理的具体目标可归结为 “ 提 高客户满意度 、降低客户流失率” ， 从而在一对一营销的基础上， 获得并 保持客户，最终获取客户的终身价值。通过客户关系管理系 统，企业可以集成柜台、电话、Em ail、短信等多种 渠道，将客户在接触 、采购、送递及服务方面的信息 在各个部门之间共享 ，并以此为基础，对客户进行分析 ， 把客户的需求进行归纳 ，把客户的群体进行分类， 从而采取个性化的服务， 以从长期的发展中获得价值。
客户关系管理给企业增加的价值主要从两方面来体现：
1、 通过对用户信息资源 的整合 ，在企业内部达到资源共享 ，从而为客户提供快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户 ；
2、 通过对业务流程的重新设计，更有效地管理客户关系，降低企业成本。
客户关系管理的核心是客户的资源价值管理： 通过满足客 户的个性需求，提高客户的忠诚度和保有率，从而全 面提升企业的盈利能力利竞争力；根据对客户特征、 购买行为和价值取向的深入分析，为企业的决策提供 科学、量化的指导，使企业在市场上保持稳定持续的 发展能力
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