让管理更简单
400-618-4018
立即体验
客户关系管理系统CRM介绍
2012-08-02
次浏览 来源：鹏为官网
C R M(C ustom er R elationship M anagem ent) 客 户关系管理是选择和管理有价值客户及其关系的一种 商业策略，客户关系管理要求以客户为中心的商业哲学和企业 文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程，客户关系管理将能为企业实现有效的客户关系管理。
客户关系管理是辨识 、获取 、保持和增加 “ 可获利客户 ” 的理论、实践和技术手段的总称 ，它即是一种 国际领 先的、以 “ 客户价值 ”为中心的企业管理理论 、商业 策略和企业运作实践，也是一种 以信息技术为手段 、 有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理 软件。
客户关系管理不是单纯意义上的管理工具， 它融合 了包括 企业策略、管理思想以及 IT 、通信技术的很多方面。 客户关系管理涵盖三个业务方面 ， 一个是市场营销，一个是销 售 ， 还有一个是客户服务 。 客户关系管理系统有三个层面，第 一个层面是操作型 客户关系管理 ， 主要方便与客户的交流， 简 化操作流程 ； 第二个层面是分析型 客户关系管理 ， 就是要了解 客户的需求，比如企业新业务的客户群在哪儿、如何 吸引他们、有没有价值、哪些客户值得保留等等，这 些都是分析型 客户关系管理所要提供的支持；第三个层面是 协 同型 客户关系管理 ，比如整合各种渠道 ， 协调各个部门之 间 的联系都是协作型客户关系管理范畴 。
客户关系管理最大程度地改善、 提高了整个客户关系生命 周期的绩效。客户关系管理整合了客户、公司、员 等资源，对资源有效地 、结构化地进行分配和重组，便 丁在整 个客户关系生命周期内及时了解、使川有关资源利知 识；简化、优化了各项业务流程，使得公司和员 在 销售 、服务、市场营销活动中，能够把注意力集中到 改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上，提高了员工对客户的快速反应和反馈能力：也为客户 带来了便利，客户能够根据需求迅速获得个性化的产
品、方案和服务。
新闻标签：新闻动态>公司新闻
钉钉专线
025-58908025
服务热线
0755-86716633
销售热线
0755-82878922
深圳总部
电话：0755-82878922
地址：深圳市南山区华侨城创意文化园H3栋2楼
邮箱：maket@pmway.com
全国分公司：
- 南京
- 北京
- 上海
- 沈阳
- 郑州
- 青岛
- 福州
- 厦门
电话：0755-82878922
地址：北京市丰台区西三环南路14号院首科大厦A座
邮编：100039
电话：0755-82878922
地址：南京市浦口区团结路10号孵鹰大厦A座10层
邮编：210000
电话：0755-82878922
地址：广州市白云区永平街东平东路4号金湘堡206D
邮编：510630
电话：0755-82878922
地址：上海金沙江西路1555弄389号2整层
邮编：510630
电话：0755-82878922
地址：天津市河西区湘江道47号五矿大厦1313
邮编：300210
电话：0755-82878922
地址：武汉市江夏区武大航域二区A2栋--1310
邮编：430070
电话：0755-82878922
地址：沈阳市于洪区怒江北街201-1号（恒大城）283
邮编：110000
电话：0755-82878922
地址：石家庄市中山东路东方魅力大厦1-1-1007
邮编：050000
电话：0755-82878922
地址：郑州经三路广电路鑫苑金融广场银座2413A
邮编：450000
电话：0755-82878922
地址：青岛开发区长江西路18号1号楼403室
邮编：255666
电话：0755-82878922
地址：福州市鼓楼区东街59号三山大厦北楼1103
邮编：361007
电话：0755-82878922
地址：东莞市南城区第一国际财富中心C座1410
邮编：523000
电话：0755-82878922
地址：厦门市湖里高新技术园下西路265号唯自然大厦7F
邮编：350009
电话：0755-82878922
地址：苏州市吴中区澄湖西路500号1号楼1413室
邮编：215000
电话：0755-82878922
地址：海口市龙华区银湖路25号银湖公寓304室
邮编：610000
电话：0755-82878922
地址：成都一环路南一段普利大厦B座820
邮编：210000
电话：0755-82878922
地址：乌鲁木齐市高新区鲤鱼山南路百商太阳城15号楼6单元902室
邮编：830000
电话：0755-82878922
地址：扬州市广陵区江苏信息产业服务基地三期823（技术交易中心）
邮编：225300
电话：0755-82878922
地址：蚌埠市光彩大市场玉博馆五楼8号
邮编：233000
电话：0755-82878922
地址：中山市火炬开发区数贸大厦
邮编：528400
应用下载
IOS
Android
钉钉CRM
关注鹏为公众号
