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  • 客户关系管理软件改进企业文化

       企业实施CRM要从改善基本资源入手。无论组织重构和业务流程再造,或是优化发展条件和内外部环境,都需要关注并重视企业文化建设。CRM本身即是优秀企业文化的代名词:重视客户,以人为本,灵活应对需求,良性互动,积极创造价值。    企
    64次浏览 2011/3/2 14:26:26
  • CRM客户关系管理要点

       1.现场服务与分派管理    现场服务与分派管理(fieldserviceanddispatchmanagement,FS/DM)也称作服务传递链管理,是指用以配置、派遣、调度和管理服务部门、人员和相关资源,负苛完成有效率和经济的服务
    54次浏览 2011/3/1 9:31:57
  • CRM企业管理软件的客户服务与支持

    (1)从接触点开始服务全过程 从企业与客户的第一次接触起,客户服务就开始了。企业必须要提供主动、有创造力的、全面的服务。企业将主动联络客户、询问客户意向或产品使用近况等;戋者能根据客户的明示或潜在的需求,创造出符合其特定偏好的产品,全面服务或者能根据客户的明示或潜在的需求,创造出符合其特定偏好的产品,全面
    71次浏览 2011/2/28 14:14:16
  • CRM系统中的销售自动化

    销售自动化(saleforceaotomation,SFA)适应了激烈的市场竞争中销售机构提高本身管理水平的要求,可以帮助企业获得竞争优势。一般而言,它可以帮助销售部门和人员高质量地完成日历和日程表安排、联系入和客户管理、销售机会和潜在客户管理、销售预测、建议书制作与提交、定价…
    55次浏览 2011/1/17 11:20:13
  • 企业管理软件的营销自动化

     企业CRM系统实施中要全面重塑企业的市场营销功能。这种重塑要求来自于企业所处的竞争环境发生的结构性变化:企业零正在从一个大量产品和服务标准化、三命周期长、信息含量小、在一次性交易中交换的竞争环境,向新的全球竞争的环境转变,竞争中的产品和服务个性化要求愈高、生命周期愈短、信息技术含量愈大,并要适应客户需求不断的变化。企业经营以客户为中心,决定了营销已成为企业业亭活动的主要内
    155次浏览 2011/1/11 16:03:39
  • CRM的营销自动化

    营销创新:一对一与注意力1.量身定制“与“一对一”网络技术的迅猛发展带来的最大
    81次浏览 2010/11/23 18:00:55
  • 扩展CRM,推动企业组织重构

    CRM系统与组织架构的配合,是企业在实施CRM项目时首先必须开展的工作,是在企业中应用CRM其他子系统的基础。一个适合企业新的组织体系和整合的业务流程的系统架构,对于CRM项目实施的全过程具有至关重要的意义。在设计CRM的系统架构时,应当进行企业的结构化系统分析,这也是…
    66次浏览 2010/11/19 17:42:48
  • CRM与客户合作流程的再造

    CRM应用系统中,将企业与客户接触、交互和合作的业务功能独立为客户合作管理,这不仅大大提高了企业对客户管理的有效性,而且使相关业务操作流程中对于客户信息的共享和交流夏捷、对客户交流渠道的协调更为综合和统一。本书在第三章中对客户合作管理划分为联络中心管理、Web集成管理和业务信息系统,对企业客户合作流程的优化和再造,实质上也是围绕着这三个方面开展的。  
    55次浏览 2010/11/17 18:24:44
  • CRM系统与业务操作流程的再造

    企业的业务操作流程主要由营销、销售和客户服务三部分组成,CRM系统对其行优化、再造的结果,是希望由此建立符合企业需要的全新功能模块,进而形成全面的企业前端业务流程闭合环路。以下是对这三个业务流程进行的分析,以及它们适应网络平台的技术分析思路。<divstyle=&q…
    53次浏览 2010/11/16 15:56:31
  • 企业管理软件业务流程的挑战

    在新经济环境中,企业的业务流程将面临许多新的挑战,分述如下。   1.交易效率将极大提高 客户将可能在任何时间和地点,借助于Internet根据自己的需求,向企业提出个性化产品的要求;企业也需要将产品信息以最快的方式传递给客户,或者根据来自客户的需求信息设计并制造产品。CRM系统的应用,将进
    58次浏览 2010/11/15 14:16:27
  • CRM如何培育企业核心竟争力

    新经济时代,以往代表企业竞争优势的企业规模、固定资本、销售渠道和人员已不再是企业在竞争中领先的决定因畫因素。由于新对手和新机遇不断涌现,企业必须创造出新的结构以适应变化。依赖于客户生存的企业,必须学会如何对待具有不同背景的客户,并借助相关系统满足客户的需求,加强对客户的吸引力。CRM不仅将帮助企业在管理客户方面表现更佳,而且将帮助企业更快更好地打造核心竞争力。经济全球化和电子商务的发展
    53次浏览 2010/11/12 14:22:10
  • CRM:先进企业竞争制胜的法宝

    客户关系管理系统的运用,可以整合企业的资源,优化企业的市场链条,其成果经得起销售额、用户满意度、用户忠诚度、市场份额等&ldquo;硬指标&rdquo;的检测为企业新增的价值是看得见、摸得着的。它为企业直接增加的价值主要体现在:<divstyle="text-indent:…
    65次浏览 2010/11/10 17:23:24