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  • CRM部署:流程为王

    大多数国内企业还不太习惯流程,尤其是精细化管理的流程。如果有流程,也可能是粗放型的流程,因为我们还是更注重结果,不太习惯过程管理;我们还是更注重每个人干什么,而不太习惯整体协同。在这样的基础上,大部分企业在部署CRM的时候,就或左或右的进入了潜在的误区,实际效…
    1099次浏览 2013/11/28 17:11:56
  • CRM软件在各部门运用

    客户关系管理(CRM)软件的效益在于:培养更好的客户关系。该软件的名称很清楚地揭示了这个特点,尽管“管理”不一定意味着“改进”。你需要了解的是客户关系管理(CRM)软件的诸多功能将如何帮助你重组和改进客户关系。&nbsp
    1591次浏览 2013/11/26 17:18:56
  • 如何预防CRM表导致数据损坏

    数据整合包括数据清理和数据管理。数据清理和数据管理是每个成功的CRM计划的重要组成部分,并且应该在CRM计划开始时就要进行。为服务好客户,企业应该及时清理垃圾数据、整合外部系统资源,已达到消除信息孤岛、及时响应外界变化的能力数据清理
    830次浏览 2013/11/25 16:57:17
  • 客户管理系统CRM之六大策略维系客户

    CRM吸收了“数据库营销”、“关系营销”、“一对一营销”等最新管理思想的精华,通过与客户的个性化交流来掌握其个性需求,并在此基础上为其提供个性化的产品和服务,不断增加企业给客户的交付价值,提高客户的满意度和忠诚度,最终实现企业和客户的双赢。客户管理系统<spa…
    1152次浏览 2013/11/21 16:50:53
  • 客户管理系统CRM系统的生命周期

    CRM是一个尽可能自动化和持续的过程,最大化利用客户的各种信息,有效地提高客户对公司产品的忠诚度和满意度,并且能够同所选择的客户保持长期和有效益的业务关系。把合适的产品和服务,通过合适的渠道,在适当的时候,提供给适当的客户。因而CRM的主要目标是:.与所选…
    1714次浏览 2013/11/20 16:55:05
  • 变身社会化CRM系统的五大步骤

    社会化CRM处在公司运营的核心,关系到他们如何使用社会化媒体来解决问题,找到、服务并留住客户。社会化CRM允许企业在顾客偏好的条件下与社会化顾客建立联系,并通过顾客偏好的沟通平台,以更具相关性的内容来与顾客互动。这一战略是基于和顾客保持联络和互动。问问你自己,你…
    2010次浏览 2013/11/19 17:07:20
  • CRM供应商选择的指标之供应商服务能力

    CRM系统上线后,企业实际业务流程往往与系统设置的流程产生冲突。主要有两种情况:一是实施阶段的遗留问题。尽管在系统实施阶段,大部分企业都对系统进行二次开发,使软件系统流程与企业流程相匹配。但是付诸实践的时候往往还会出现各种问题。二是由于企业业务发生变化而导致的…
    110次浏览 2013/11/18 14:28:53
  • 数据挖掘在电子商务CRM中的三大金矿

    一、打通客户金矿打通客户金矿即可以把握客户动态,更重要的是实现有价值客户的保留和潜在客户开发。客户即是上帝,对于任何企业而言都是如此。互联网时代信息化的提升使客户快速地接受大量信息,也使得他们的偏好不断地改变,客户群体显得更加不稳定。通过数据挖掘可以快速…
    103次浏览 2013/11/15 13:58:04
  • CRM中如何进行库存管理

    对于具备生产制造环节的企业来说,库存是调节具有不同生产效率的生产制造环节的有效手段,有助于实现企业生产资源在时间和空间上的衔接。而对直销型和渠道营销型企业而言,库存是调节不同门店、商铺货品供应的重要手段,能够有效帮助企业形成进、销、存统一链条管理。
    1510次浏览 2013/11/13 11:33:51
  • CRM系统功能的三构成

    进入信息时代后,随着竞争的不断加剧以及产品和服务的极大丰富,如何把握客户的需求并以最快的速度作出响应,即如何吸引并保持客户已成为当今企业竞争的焦点。传统的ERP系统注重的主要是企业内部管理的改革和理论变迁,是以产品为核心、以成本控制为目标的管理体系,难以考虑到…
    1198次浏览 2013/11/12 18:18:54
  • CRM助企业提升客户忠诚度

    CRM是一种以客户为中心的管理方式。客户关系管理是指围绕客户生命周期的发生、发展,采用精确营销的方法,通过协同工作,为不同价值分类的客户提供满足个性化需要的产品和服务,从而达到留住客户、提高销售的目的。一般来说,客户忠诚度可以划
    88次浏览 2013/11/11 14:02:02
  • 如何利用绩效评估提升CRM应用效果

    信息化重在应用”,这句话已经是老生常谈了,可是就如何更好地推进信息化应用的绩效方面而言,却仍然处于没有统一的理论与标准的阶段。这里将参考有关专家与机构在ERP应用绩效评价方面的一些思路,结合CRM系统应用来说明,如何利用绩效评估来推进CRM应用绩效的提升。方法/步骤…
    2031次浏览 2013/11/8 15:21:40