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  • CRM是一套工具 看你如何掌控它(1)

    众所周知,CRM,就是平时说的“客户关系管理”,指用CRM来管理企业与客户之间的关系。纵观整个IT圈子,做CRM的厂商比比皆是,每个厂商都有自己的产品宣言,令人眼花缭乱。但是好多餐饮企业老板不解的是,我们确实也在使用,但是效果微乎其微,究竟是什么原因?其实归根到底,C…
    239次浏览 2014/5/30 16:21:59
  • 五大常见CRM误解,你知道吗?

    CRM进入国内已经十几年了,虽然近年来企业对CRM的需求呈爆炸式增长,但是真正了解CRM的人仍属少数。总的来说,普遍存在以下的五个误解,所以为了让公众更好地认识CRM有所助益,请看以下详解:误解一、CRM等同于软件在不少人心中,实施CRM就是实施CRM软件。实际上,CRM是一种商…
    262次浏览 2014/5/28 16:06:45
  • 电商时代该选什么样的CRM

    根统计,2014年,我国网络购物规模将从2013年的18,500亿元增长到24,500亿元,而在未来三年,这一规模将达到41,400亿元。另一组值得关注的数据是Gartner的研究报告,报告显示,在2014年,CRM软件收入预计将达到239亿美元,同时,CRM市场将保持温和增长,但在之后三年内,CRM市场…
    241次浏览 2014/5/20 15:44:32
  • 数据化CRM将推动零售行业营销变革

    随着近两年中国传统零售和消费品生产企业电商战略的快速发展,电商企业的竞争加剧,给企业经营带来的挑战越来越大:首先,流量困境,流量成本越来越高;其次,产品同质化,产品经常被模仿甚至假冒,产品的生命周期越来越短;最后,价格战凶猛,不促不销。中国网购市场的增长速…
    232次浏览 2014/5/8 16:49:19
  • 让CRM无线应用也“草根”

    做CRM做了10年多的时间了,我们发现有一类客户存在这样的需求:全国有100多个销售人员,其中80%的人员整天在市场上,经常是1-2个月才回一次公司,一般都是要开会或者签单了,才回公司签合同,交付产品,报销费用等。对于这样一个庞大的销售团队如何实现有效的销售管理呢?无论…
    176次浏览 2014/4/24 13:50:58
  • CRM技术发展趋势

    随着市场环境的日益成熟,竞争日趋激烈,客户关系日显重要。现代企业管理的重心随之从传统的生产、物流、财务等内部管理转向全面的客户关系管理,CRM系统因而成为企业的核心管理系统之一。企业的应用需求和信息技术的发展是推动CRM系统发展方向的重要因素,目前CRM系统的技术架…
    161次浏览 2014/4/18 16:44:39
  • 六个对CRM数据分析至关重要的特性

    在当今经济环境中,良好的客户服务和客户体验至关重要。越来越多的企业通过挖掘客户数据提升客户关系,了解客户需求。今天的CRM数据分析能力已经不止局限于客户邮件、电话等数据,而是能够识别客户购买行为,了解客户情绪。有意义的洞察力和报表。今天,销售人员需要与…
    410次浏览 2014/4/11 16:06:56
  • CRM在不同行业中的应用(2)

    7.期货行业期货公司主要利润来源的业务都需要及时、准确的信息决策支持,它们无一不涉及到对大量历史和实时数据的存储、汇总和分析。期货公司在多年的经营过程中积累了大量的企业经营、客户资料、账户交易等数据,如何利用这笔数据财富已成为各大期货公司的当务之急。8…
    330次浏览 2014/4/9 16:30:13
  • CRM在不同行业中的应用(1)

    1.制造业如何从“以生产为中心”转为“以客户为中心”,是大多数制造业企业实施CRM的动机,然而随着企业的发展,新的改革浪潮又要求制造业企业必须整合销售->服务->分析->营销->销售的全面CRM体系架构。除了单纯的管理外,对销售的预测将极大地帮助制造业企业…
    1142次浏览 2014/4/9 16:28:18
  • 2014年预测:CRM行业继续升温

    CRM涵盖了直销、间接销售以及互联网等所有的销售渠道,能帮助企业改善包括营销、销售、客户服务和支持在内的有关客户关系的整个生命周期。在新技术和新应用的推动下,全球CRM市场正以每年50%的速度增长,逐渐成为一个价值数十亿美元的软件和服务大市场。CRM软件目前在市场…
    377次浏览 2014/3/19 17:10:32
  • 高端CRM 贵于按需定制

    在CRM应用初期,许多企业管理者对客户关系管理还不是很了解。那时候的CRM销售打单模式也主要是理念灌输为主,有些CRM项目大单甚至在SAP高级咨询师的一番激情演讲后就冲冲促成,这也给市场早期CRM实施失败率居高不下埋下了伏笔。
    382次浏览 2014/2/25 16:26:00
  • 移动CRM 超乎想象

    移动CRM可以给一个销售团队带来很多好处,它的功能远远超过仅仅使用移动设备接收电子邮件和文本信息。它的作用在于可以获得真实数据并对这些数据实时操作,并可以进行远程交易。不过,让CRM能够移动起来,确实能够解决销售人员的核心问题,移动的方式能够充分发挥CRM“一…
    127次浏览 2014/2/20 15:59:35