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  • 2013年CRM加速变身需关注的趋势有哪些

    1.“以客户为中心”真正得到管理层支持有百分之七十三的优秀CEO把了解客户作为最重要的投资领域,对客户的全方位洞察力已经成为时期优秀CEO的重要特征。其实以客户为中心已经不是什
    1469次浏览 2013/10/23 9:03:57
  • 实施服务业CRM应关注的五大重点

    服务产品与其他产业产品相比,具有非实物性、不可储存性和生产与消费同时性等特征。服务行业的企业文化,通俗地说,就是以服务为导向、以顾客为中心的服务文化。它是企业在对顾客服务的过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和,包括服务标准、服务理念、服务宗…
    1573次浏览 2013/10/21 14:49:40
  • CRM的实施的五大人为阻力与对策

    信息化的实施是企业的一次改革。对于改革,难免会出现各种不一样的声音。尤其是涉及利益冲突时,人会出现自保、抵抗的情绪。而CRM的实施是利益再分配的过程,企业希望通过系统实施效率最大化以及成本最小化,因此员工的工作会受到一定的影响,例如工作方式需要调整,自由度降低…
    74次浏览 2013/10/18 17:03:35
  • 帮你判断你的企业是否需要CRM的六大问题

    1.明确客户特征面对激烈的竞争,企业感到客户争夺战的巨大压力时,才意识到上CRM系统的紧迫性。这部分客户大多对管理软件了解不是很多,一般初期是多种管理软件都了解一番,几经周折才
    77次浏览 2013/10/17 10:09:36
  • 借助CRM抓商机抢订单

    08年以来席卷全球的国际金融危机对国内企业带来了巨大冲击,然而在国内呈现出投资加速,消费良好,出口同比降环比升;工业增速大幅回升……等现象,可见中国经济发展的基本面没有改变,支撑中国经济发展的基本因素没有改变。在经济复苏的大好形势下,企业的第一要务还是要尽可…
    80次浏览 2013/10/12 17:08:31
  • CRM实现企业内部精细化管理(二)

    CRM解决方案一:有效的客户管理,助销售人员提高工作效率,提升销售业绩。首先,通过客户管理平台,将企业客户的所属行业和公司性质进行归类整理,对客户信息进行全面分类
    75次浏览 2013/10/11 17:04:03
  • CRM实现企业内部精细化管理(一)

    CRM的应用已经不仅仅给生产、贸易型企业提供精细化管理,一些服务型企业,甚至旅行社、杂志社、出版社等企业,越来越重视客户满意度,他们认为CRM一方面解决的是企业内部信息沟通的问题,另一方面CRM实施让客户更加满意,能够充分发挥企业新
    76次浏览 2013/10/11 17:02:47
  • 业务扯皮——所有管理者遇到的共鸣难题(二)

    通过CRM解决难题一般情况,销售人员对客户的了解都进行了数据化,这些数据包括:工厂的厂房规模、人数、产量、产品大小等等,这些都是我们的重要客户数据,通过这些,管理者很清楚知道客户的重要级别,我们的销售人员需要获得这
    81次浏览 2013/10/10 14:49:12
  • 业务扯皮——所有管理者遇到的共鸣难题(一)

    在业界关于这个问题,似乎还没有找到更好的方法,从信息化的角度来看,IT部门和业务部门的扯皮现象比较多,比如业务部门如果有些业务没有做好,就会把所有的罪责归功于IT部门,而往往IT部门里外不是人,总是要承担着不明不白的“冤枉”扯皮的现象一直存在,但一直没有得到有…
    78次浏览 2013/10/10 14:47:47
  • CRM系统中客户数据信息之五要素(二)

    要素三:客户来源这是与我们的市场营销有着密切的关系,通过做各种市场营销活动,我们获得了大量的客户信息(确切的说是:潜在客户信息),例如有些客户来自于展会,有些客户来自于渠道,有些客户则来自于网络平台。然
    92次浏览 2013/10/9 9:17:41
  • CRM系统中客户数据信息之五要素(一)

    CRM系统对企业来说主要体现在:企业如何营销、企业如何销售和企业如何进行客户服务三部分组成,毋庸置疑这些是围绕着客户所展开的。下面我们以客户关系管理为例子,来谈谈客户数据信息的五要素。<spa
    83次浏览 2013/10/9 9:16:39
  • 业界评论:移动CRM不是高价通讯录

    很多企业实施了CRM之后销售人员还是觉得Excel方便,因为Excel上的客户资料可以随时带走和随时修改,销售人员仅仅认识到CRM是一个与公司共享的通讯录,这种误区导致了使用CRM的真正含义,也在丧失每一个销售人员对客户的商业触觉。
    62次浏览 2013/10/8 16:09:55