中国是世界制造中心，几乎所有的制造企业都需要表面处理环节。现代表面工程以其学科的综合性、手段的多样性、广泛的功能性、潜在的创新性、环境的保护性、极强的实用性和巨大的增效性，广泛应用于科研、军事、航天、电子、机械、汽车、五金等众多领域，是当前我国制造业所不可缺少、不可替代的加工环节。表面处理的快速发展及广泛应用被认为是制造领域中的重要进展，于此同时，该行业衍生出的污染问题也备受全社会的密切关注。

北京中科惠众科技发展有限责任公司是一家致力于多功能环保型金属表面防腐的研究、开发、生产和销售的国际领先化工企业，具备坚实的技术力量和研发能力。“惠众牌”系列产品在国内市场是一种最先进的金属表面处理技术，并且在国际同类产品中处于领先水平。

中科惠众以客户的需求为标准，以先进的技术为依托，提供全面解决方案。除多功能钢铁表面处理液产品外，公司在常温发黑、不锈钢表面处理、有色金属表面处理、无铬钝化、工业清洗、水基防锈、金属表面脱膜技术等领域均取得了优异成绩。

面对表面处理产业日益激烈的竞争局面，企业开始在各方面提升管理、发展水平与核心竞争力，争相在竞争中脱颖而出，快速抢占市场份额。从技术创新到产品差异化和服务差异化等，逐渐建立并提升企业不可被复制的竞争优势，进而取得丰盛硕果。

中科惠众在保持领先创新技术的基础上，决定引入CRM核心理念，利用CRM进一步提升企业核心竞争力，扩大市场份额。中科惠众在经过一番对比考量后，最终与国内知名厂商鹏为软件达成合作，顺利签约鹏为E4。要提升竞争力，需“内外兼顾”。对企业内部而言，提升管理水平，建设信息化管理平台；从外部而言，加强品牌建设力度、管理客户关系、提升对市场环境变化的反应和决策能力等等。中科惠众又是如何借力鹏为CRM施行“内外兼顾”？

鹏为E4是一款采用B/S架构的在线型CRM系统，使用浏览器即可运行操作系统，无需安装客户端，并且操作简易。E4标准成熟的业务流程可提高企业整体运作效率，同时提高了客户满意度；客户管理实现对所有客户资源的高效配置和管理，对客户的跟踪全程进行记录管理，掌握客户信息，制定精准有效的销售策略，提高成交率；售后管理主要是进行对交易结束后的客户进行客户服务、客户关怀、产品维修管理、客户投诉等服务，提高客户满意度和忠诚度，塑建、提升企业的品牌形象；此外，系统中的所有数据可以自动生成相应的对比分析图表，为企业决策提供数据依据。

相信鹏为E4定能够助力中科惠众，助其提升企业核心竞争力，快速实现管理信息化建设平台！