2012年伊始，广西壮族自治区公众信息产业有限公司正式签约鹏为E4，希望借助CRM贯彻“以客户为中心”的核心理念；通过CRM加强信息化管理，用简捷、高效的流程提高客户满意度，从而提升企业核心竞争力。

广西壮族自治区公众信息产业有限公司，是广西壮族自治区电信有限公司旗下具有独立法人资格的全资子公司，是广西电信“转型业务运营的实体、对外合作的载体、技术支撑的平台 、产品创新的基地。”

公司秉承中国电信“客户至上、用心服务”的服务理念，面向家庭、政府、企业、学校、网吧等客户，有效的整合及利用中国电信在品牌、网络、技术、渠道、经营策划等多方面的优势，培育和孵化具有市场价值的信息新产品、新业务，进一步开发对外合作，进行互联网、固网新型增值产品引入与研发，为客户提供丰富、实用的信息增值产品。运用中国电信多年的话务运营管理经验，凭借专业级电信呼叫中心平台，提供呼叫中心硬件、坐席外包等服务和产品，为客户提供一站式全方位呼叫中心解决方案。

鹏为软件的E4系统采用微软最新技术.NET平台为核心，使用B/S架构，即用户无需安装软件通过浏览器便可直接使用；E4是一款在线型CRM系统，支持实现远程、移动办公，可随时随地通过CRM系统处理工作事务。E4包含有客户管理、销售管理、售前售后、财务管理、产品管理、项目管理、市场管理、仓库管理、决策分析等功能模块，企业根据自身需要进行选择。

广西壮族自治区公众信息产业有限公司整合利用中国电信的多方面优势，在客户需求越来越趋向个性化、多元化和差异化的环境下，以多元化的服务模式来满足用户的不同需求。

实施CRM项目，首先解决的是信息整合问题，将原本分散的信息和数据集中到一起，即CRM系统中。利用CRM信息共享功能，使得企业各部门之间沟通交流的效率大幅度提高，各部门高度协作，进而提高了企业整体业务运作效率和信息化管理水平。再者，集中的数据便于进行统计分析。对相应数据自动生成直观分析对比图表是CRM的一大特点，最大化利用系统中的数据，为企业的方向决策提供有力依据。

其次是利用CRM提高客户服务质量，提高客户满意度，最大限度降低客户流失率。主要应用到E4系统中的售后管理功能模块，通过客户服务、客户关怀、客户投诉、客户回访等及时处理客户的问题和满足其需求，进而实现客户价值最大化。

对企业内部来说，CRM的实施，使企业管理层随时可了解员工的工作进展情况，可及时为员工给予必要的支持和帮助，让所有工作项目可以高效快速运行。一方面员工积极性和主动性提高了，使能力得到最大化发挥；另一方面，管理层与员工之间交流无障碍，加强企业的人性化管理，促进企业文化的发展建设。

随着E4系统的投入使用，可以有效降低企业运行成本，加强信息化管理平台的建设，实现客户价值与企业价值最大化，进而提升企业在市场中的核心竞争力。