让管理更简单
400-618-4018
立即体验
CRM为企业带来新的核心竞争力
2011-07-08
次浏览 来源：鹏为官网专家分析认为，现在国企最迫切的是要以体制创新为突破口，大力培育企业的核心竞争力，国外企业的许多做法，都是经过多年实践才总结出来的，同样电可以为国企所借鉴、吸收。如果还固守原来的计划经济那一套，企业是很容易被全球化浪潮吞没的。
把握客户需求是核心竞争力的核心
按照核心竞争力创始人普拉哈拉德和哈默尔的定义，企业的核心竞争力有三个基本特征：
第一， 核心竞争力提供了进入多样化市场的潜能；
第二， 核心竞争力应当对最终产品中客户重视的价值做出关键贡献：
第三， 核心竞争力应当是竞争对手难以模仿的能力。
显然，必须从客户需求的角度定义企业的核心竞争力。不符合客户需求、不能为客户最重视的价值做出关键贡献的能力就很难称之为核心竞争力。有人认为关键技术能力是最难的，因而是最核心的能力。的确，这方面中国企业与世界级关键技术能力是最难的，因而是最核心的能力。的确，这方面中国企业与世界级领先企业存在着巨大差距。我们的许多产品，如PC，其中的核心技术、核心器件都是外购的，缺少核心技术使我们许多大企业的市场地位很不稳固。也有人认为，核心竞争力不仅仅是技术能力，只要它能创造出持久的竞争优势，像分销能力、资本运作能力、制造能力等都可能成为企业的核心竞争力。这是说法都正确。但资本运作能力、制造能力等都可能成为企业的核心竞争力。这是说法都正确。但是当我们从战略角度分析企业的核心竞争力时，我们不难发现，除了上叙的能力外，但企业还需要一种能力将这些能力组织在一起，沿着一个明确的方向推进。这种能力是其他诸种关键能力的核心，是它们的灵魂。这种能力就是理解和准确把握客户需求的能力。而客户关系管理(CRM)正是为企业创造这种核心竞争力的理念、方法和工具。因此，我们可以说，CRM将为新经济环境下的企业带来了最核心的竞争力。机遇就摆在面前，企业如何来把握住CRM，来获得新的利润增长点呢？
首先，要“以客户需求为中心”，以前端（客户端）来拉动后端，根据客户的需求来进行产品／服务设计、产生，以最大程度的满足客户的需求
其次，要建立“以客户为中心”的流程。企业的各个部门的运作都应当遵循。：以客户为中心“的原则，工作流程的设计应当面向客户。企业通过CRM，可以让不同的部门来共享统一的客户资料，这样当不同的部门与客户进行接触时，会乍出一一贯的响应，而且在向客户行销时，也不会作出各个部门互相矛盾的行销方案。再次，通过不断更新客户资料，迅速响应客户的需求，从而把握市场的脉搏。
新闻标签：新闻动态>公司新闻
钉钉专线
025-58908025
服务热线
0755-86716633
销售热线
0755-82878922
深圳总部
电话：0755-82878922
地址：深圳市南山区华侨城创意文化园H3栋2楼
邮箱：maket@pmway.com
全国分公司：
- 南京
- 北京
- 上海
- 沈阳
- 郑州
- 青岛
- 福州
- 厦门
电话：0755-82878922
地址：北京市丰台区西三环南路14号院首科大厦A座
邮编：100039
电话：0755-82878922
地址：南京市浦口区团结路10号孵鹰大厦A座10层
邮编：210000
电话：0755-82878922
地址：广州市白云区永平街东平东路4号金湘堡206D
邮编：510630
电话：0755-82878922
地址：上海金沙江西路1555弄389号2整层
邮编：510630
电话：0755-82878922
地址：天津市河西区湘江道47号五矿大厦1313
邮编：300210
电话：0755-82878922
地址：武汉市江夏区武大航域二区A2栋--1310
邮编：430070
电话：0755-82878922
地址：沈阳市于洪区怒江北街201-1号（恒大城）283
邮编：110000
电话：0755-82878922
地址：石家庄市中山东路东方魅力大厦1-1-1007
邮编：050000
电话：0755-82878922
地址：郑州经三路广电路鑫苑金融广场银座2413A
邮编：450000
电话：0755-82878922
地址：青岛开发区长江西路18号1号楼403室
邮编：255666
电话：0755-82878922
地址：福州市鼓楼区东街59号三山大厦北楼1103
邮编：361007
电话：0755-82878922
地址：东莞市南城区第一国际财富中心C座1410
邮编：523000
电话：0755-82878922
地址：厦门市湖里高新技术园下西路265号唯自然大厦7F
邮编：350009
电话：0755-82878922
地址：苏州市吴中区澄湖西路500号1号楼1413室
邮编：215000
电话：0755-82878922
地址：海口市龙华区银湖路25号银湖公寓304室
邮编：610000
电话：0755-82878922
地址：成都一环路南一段普利大厦B座820
邮编：210000
电话：0755-82878922
地址：乌鲁木齐市高新区鲤鱼山南路百商太阳城15号楼6单元902室
邮编：830000
电话：0755-82878922
地址：扬州市广陵区江苏信息产业服务基地三期823（技术交易中心）
邮编：225300
电话：0755-82878922
地址：蚌埠市光彩大市场玉博馆五楼8号
邮编：233000
电话：0755-82878922
地址：中山市火炬开发区数贸大厦
邮编：528400
应用下载
IOS
Android
钉钉CRM
关注鹏为公众号
