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CRM发展趋势，移动CRM应用需求凸现
2011-03-30
次浏览 来源：鹏为官网 地产公司的销售总监，是应该每天坐在办公室中分析CRM系统中各路销售人员传递来的报表，适时调整市场策略，运是是应当根据CRM系统展现的市场需求信息，时时身先士卒、冲锋陷阵？
路由器制造企业的技术工程师出差在外，但客户新采购的机器刚进入试运行期间，企业承诺提供7 X 24小时服务，一旦客户方出现技术故障，企业如何确保实时解答客户的问题，谁来指导现场的维修服务人员排除故障？
现代通信的发展，使得人们在移动状态下仍可以正常实现沟通。但通信技术、无线工具与企业业务系统的结合，在许多企业的管理中却还无法实现。在移动商务刃现端倪的今天，每一家企业对“随时、随地、随心意（any time, any. where, any style）”的客户交互能力的追求，正逐步地清晰和明朗起来。当然，这也促进了CRM移动互联火热。
毋庸置疑，一家实施CRM的企业，不光是期望能在办公大楼中拥有深度挖掘户资源的能力，也希望自己的管理和业务人员在家里、在客户办公室中、在旅途己客户需求的本领。拥有不受局限的客户关系管理能力，是每一个企业都渴求实现的理想！
解答上述问题的思路，早已不只停留在想象层面：早在2003年比尔·盖茨来华宝的一场会议上，就演示了采用鹏为E4实现企业无线财务审批的过程：业务员为参加一个培训要向部门经理申请80元费用，他登录鹏为E4后填写了费用申请：数秒钟后出并存外的部门经理的手机上出现了有关费费用的金额、用途、申请人等方面的情况后，经理向系统发回了一个“OK”的确认短信，不久后他收到了一条“系统已经接到批准信息”的短信；与此同时，业务员已可在鹏为E4上查询到丰管的审批回复，并可凭系统给出的审批号到财务支取费用，而财务方面也已经收到了同样的业务信息。
鹏为客户王是其当年推出的EAS（企业应用套件）战略中的一个旗舰产品，其中集成了客户关系管理、知识管理、供应链管理、商业智能等企业应用的不同需求功能。但事实上，借微软有突出表现的金蝶，只不过是为数众多的聚焦移动CRM应用的管理软件厂商中的一员。眼下，越来越多的厂商，都宣布要推出基于移动互珙应用的CRM产品和方案，而在他们的宣言中，无一例外地都突出这样的字眼：用户需求推动CRM应用。
因为企业实施CRM的关键性目标之飞幅锋度营提高自身掌控客户资源实时响应和满足客户需求的能力。如果它倾勃投入后柙有的这种能力，还局限在100平方米的办公室内，还局限在公司局域网联结的PC机上，这种情况，显然不是任；实施CRM的企业所愿意看到的。如果企业追求提高自身掌控客户资源、实时响应和满足客户需求的能力，那么它一定希望这种能力强大。这也正是CRM支持移动互联应用趋势出现的根本原因。
总之，移动CRM应用所带来的灵活一窦实时等优势，给管理软件厂商带来了新的活力。尽管如此，由于移动互联应用的成熟度仍待增加，许多新的应用模式仍停留在探索阶段，：普彭及应用并不现实，但对于管理软件厂商来说，提前占据这一市场则意味着把握住了企业的未来。应该说，将管理软件推向移动应用经过这几年的发展，开始重新受到人们的关注，尤其是在中国市场，一些与3G相关的增值服务被逐步推出。这一突破首先体现在了移动CRM这一细分领域，一些专注于提供在线CRM的企业借助移动平台，将在线应用的模式复制到了移动互联网上。
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