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CRM系统开发，管理信息系统建设的关键
2011-03-21
次浏览 来源：鹏为官网 管理信息系统的建设和开发是一项复杂的系统工程。从70年代开始，人们逐渐认识到，未来保证MIS系统开发成功，必须采取工程化的系统开发方案，并研究出一些符合工程化标准的开发方案。这些方法旨在指导开发者进行工程化的系统开发，从而加快MIS系统开发的速度、保证质量以及降低开发成本。工程化的系统开发方法确实在开发实践中取的了一定的成果，但也存在着各种不足。MIS建设的关键点如下：
（1）MIS建设是一项庞大而长期的工程
企业MIS建设是一项庞大而长期的工程，必须从整体、全局和系统的观点出发，企业高层、业务人员及管理人员积极参与和配合，才能使企业MIS真正满足企业管理和业务的需求。而由于MIS具有的内涵性质，系统开发实际上是要建立两套系统，一套是计算机系统本身，另一套就运营这套系统的用户的工作方法。企业的领导和管理人员不可能直观的了解到MIS的真实面貌，这会对开发工作造成很大的困难。MIS建设涉及众多用户、开发者和丰富的开发内容，其实实施是一个分步骤、分阶段的过程，要分出开发工作的轻重缓急，做出合理的部署和时间规划。
（2）MIS建设中必须集合技术应用和管理流程
企业MIS建设不仅涉及多技术的应用，还关系到企业的各项管理流程。高新技术和管理项目都是一门独立的科学，企业往往缺乏既精通又懂得管理的开发人员。而要从系统的高度出发，分析各项业务之间的内在联系，合理地进行子系统的划分、功能 模块设计、总体数据规划，更是一项非常复杂的工作。但是成功的MIS系统要求技术应用必须适应管理活动的需求，这两个方面的有机结合是非常重要的。这就要求必须不断地MIS的功能进行修改和调整。
（3）MIS建设必须从全局着眼
MIS系统建设关键是要从全局着眼。尽管由于局部的功能容易实现，但一定要看到MIS建设多面对的系统环境，否则将妨碍MIS建设。很多企业不了解应用系统集成，特别是数据集成的重要性，他们任然采用子系统单项开发方式，结果各数据不能交换，不能共享，形成大量数据冗余，网络不能发挥作用，构不成企业信息系统，只有采取从全局着眼、运用系统集成的开发方式才能解决这一问题。
（4）MIS建设中要注意人员与组织的管理
MIS建设中要特别注重组织与人员的管理。首先，在面向流程的MIS系统中必须有相应的面向流程的组织结构。面向流程管理的组织结构是一种扁平化得分权的网状结构，没有固定的模式，其基本组织原则是决策分权化和信息交互化。因为传统管理模式、组织结构和工作方式的改变，员工角色地位的变化，都会产生极大的阻力。企业在实际组织设计中，应根据具体情况，找到适合本企业的组织变革方案。其次，影响MIS建设成功的因素大大超过技术范围，而人的因素达到了主导作用，因此MIS建设过程中人际关系的协调以及人员的培训是非常重要的。主要有以下两类关系需要加以协调：一是管理人员与系统开发人员之间的协调，并要保管管理人员与系统开发人员之间的交流活动正常进行；二是企业信息中心人员与合作单位开发人员之间的协调，在不能完全自主开发MIS的企业，要注重让企业信息中心的人员与合作单位的开发队伍相结合，并共同承担MIS的建设任务。最后为了调动员工的积极性，充分发挥他们的潜力，就必须最大限度的激励全体员工，尤其是信息管理人员。
（5）MIS建设要与人员培训同步
MIS建设中人力的使用必须与不断培训、开发相结合。对人员的培训有两类：对系统开发人员的培训与系统使用人员的培训，对系统开发人员的培训影响到MIS开发的成败，对系统使用人员的培训则影响到MIS实施的成败。此外，由于培训还能使员工对企业的认同感和责任感，提高其归属意识，因此必须特别注意。
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