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CRM系统开发，管理系统开发方法和策略
2011-03-22
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美国哈佛大学教授理查捣，诺兰(Richard Nolan)于20世纪80年代初超出了企业MIS建设的阶段划分理论，即“诺兰模型”，他把企业MIS建设划分为六个阶段。
初始阶段：企业引进计算机，主要用来完成一些报表统计、计算，MIS建：留在低水平上。
扩展阶段：三韭泣对计算机有所了解，应用种类增加，但出现盲目购机、开发软件的现象，缺少计划和规划，所以应用水平仍然不高。
控制阶段：企业高层管理人员用投入产出的法则来审视计算机的应用，发现实并不美好，甚至花钱多、所由以开始对计算机的使用实行控制，做出规划，先用好现有设备，然后在计划指导下发展。
统一阶段：系统设计人员努力把一个机构内部不同的计算中心和处理中心统一在一个系统内，伎资源能够共享。
数据管理阶段：企业不仅有了数据库，主要建立统一的数据管理体系和数据库管理办法，真正做到对整个机构的数据讲行统一的规划和应用。
成熟阶段：企业真不地把计笪机同整个管彈过程结合起来，把机构内部、外部的数据库资源很好地规划利用，为机构的管理和决策服务。
事实上，在MIS建设中，许多问题首先要用开发方法和策略去解决。MIS开发方法用于组织协调MJS的开发过程，并保证MIS成为统一的系统。MIS开发的策略则是企业领导进行组织协调的根本方针。只有确立了适当的开发方法和策略才能有效地组织MIS建设。一般而言，企业级MIS的开发应当包括以下环节。
确立系统目标和内容
MIS的建设中，系统的最终目标和内容常常难以确定。事实上MIS建设和一般工程的根本区别就是不能在开发前完全确立系统的目标和内容，即不可能期望有償简单地、方便地组织和控制系统的建设，这是MIS建设的最大特I起比较大的问题。但即使如此，MIS建设的第一步，也应当从实际需；发者都对系统建设心中有数，以便有效地安排和部署开发工作，并且在开发过程中逐步确立向工作方式。明确系统的开发目标和内容主要应从以下几个方面入手：一是MIS全局，陛，因为MIS建设最能表现其效益的是一些综合性的分析和查询，要从系统的全局去考虑；二是使用的效果，要对使用计算机确有效果的内容才进行开发；三系系统的稳定性和规范性，Ⅶs建设不能仅仅满足于能开发出来，还要解决长期稳定运行的问题，因此要把数据对系统的稳定性、复杂性产生影响的程度，用户维护系统的能力，采用计算机系统所带来的便利等因素进行综合分析，才能作出正确的结论。
明确系统的目标和内容要考虑相应的策略和方法，首先要进行系统分解，不仅能划分子系统，方便实现部分功能，还要制定描述子系统间联系的约束规范，以此证各子系统最终能形成一个统一的系统。其次要全面评估系统开发的目的、内容、效果、条件和运行后的维护扩展等因素，这些因素关系到系统建设的成败，应从实际需要和可能出发，要从大局着眼进行认真的分析。在满足系统约束规范的基础上，用快速原形法开发各子系统。这样就不必首先进行详尽的需求分析，以完全掌握原有的方式，而是通过试运行把用户的需求不断吸收进去，让系统直接逼近开发目标。
制订合理的中长期规划
企业MIS建设的长期复杂性决定了它不可能在一年半载内通过大规模的开发工作就能完成，因此必须合理规划MIS的中长期建设计划。随着管理水平的不断提高和新需求的提出,这样才能把多次的开发成果有效地衔接起来，形成统一的完整系统。通过中长期规划，可以对计算机应用的前景和设本身，而且对于企业领导借助MIS建设提高管理水平都是很重要的。制订系统建设的中长期规划首先要注意开发的时机和进程，做瞰出出印以叙便解决好MIS建设与管理工作如何相互适应的问题，在认真分析实际工作的需要和可能、准备了基本开发条件并能保证数据平台整体结要抓住建设的重点进行规划建设。数据平不不仅是系统实现各种功能的核心，也是系统可以长期稳定存在的基础。系统规划要注意抓住形成数据平台这个重点，安排好数据平台的积累和完善，只有在统一的数据平台的基础上，才能保证系统成为一个统一的整体。
部署和控制开发进程
MIS建设的内容很多，也涉及了众多的用户和开发者，只有对整个工作进行合理的部署，[行寄有效的控制，才能使系统开发工作有序和有效。部署工作的主要内容是如何将一个大的系统划分为多个小系统的功能实现，，如何安排各功能系统的开发顺序。系统的划分大体上应以部门的设置为依据进行，合理地排列开发顺序，以使用户积极地配合开发工作。开发过程中，项目管理者应通盘考虑，把握和控制开发过程，并把许多人的下作有效地衔接起来，形成一个统一的工作方式。通过对系统的分解，根据工作量、用户情况及其在系统中的作用等因素排列开发顺序，并根据子系统的开发情况随时调整和部署开发工作，使系统开发能有一个由小到大的、平稳的发展过程。此外，开发者应善于了解和把握系统性、本质性的问题，有—个明确的系统概念，同时要采取有效的技术和组织措施，确保在开发工作中处于主动，田黍系统建设的思想，把系统建设推向成功。
建立系统的运行机制和可持续性的建设机制
建立MIS的运行机制也就是建立用户使用系统以后新的工作模式。主要内容亨：①工作方式的规范化；②用户间的制约机制；③建立起一套新的系统外的数据窟程，以此来保证系统的运行；④制定相应的操作规程。
在确保MIS高效正常运行的情况下，企业还要注意MIS系统建设的可持续性。习为企业管理水平和经营效益的提高是长期的、不断的，因此，与之相适应的MIS建设也是一个长期的、不断的过程，要从发展和变化的角度看待MIS建设。实际工作中，常常有急于在一次开发过程中做好一切工作、希望以后长期受益的做法，结果却影响到了系统建设的正常进行。MIS建设应该是不仅能满足日前的工作需要，而且能随管理工作的变化方便地进行维护和扩充。这不仅是系统软硬件配置、投资的原则，而且是应用软件开发的重要原则夕一。系统建设的可持续性关键是应用程序可以持续使用。 这要求应用程序要易于理解、扩充和改动，并可以方便地移植到升级的平台上。为此，应在开发阶段作出合理安排，注意区分系统中稳定的部分和变紇的部分，使系统具有良好的结构。
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