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CRM软件究竟能给企业带来什么

次浏览 2010/7/6 15:47:21

   权威机构对成功实现CRM软件企业的调查表明:成功实施CRM管理软件之后,每个销售员的销售增加了51%,顾客的满意度增加了20%,销售和服务的成本降低了21%,而销售周期减少了1/3,利润增加了20%

  这是一组令人振奋的数据。企业当然对这样的数字和指标感兴趣,但是企业更加想了解的不仅仅是这些数字,还有在管理上CRM能够给企业带来什么。

 

以客户为中心的业务流程

CRM首先为企业建立起一个真正的以客户为中心的业务流程,而不是在那儿喊喊“客上帝”的口号。

  一个吸引、获得、保留和管理的过程中,涉及到企业的市场、销售、服务和其他部门,甚至每一个员工。因此要在企业中建立起一个以客户为中心的业务流程,在客户中树立一个统一的良好的企业肜象,每一个接触客户的部门和人都作为客户接触点来管正感觉到在做一回上帝。

  为客户在接触企业的时候可能遇到的并不一定就是负责客户管理的部门或者人员,但是恰恰是这个第一接触点给客户造成的企业形象直接最大地影响了客户的购买行为,所以CRM不是仅仅客户服务部门的事情,而是所有企业人员都要参与的,,要全企业皆CRM

  更糟糕的是各个部门在遇到问题时推诿责任,将客户推来推去的,客户可能反映的是一个小问题,一分钟就可以解决,却被市场部推说“我们不负责这件事,去找销售部吧”,销售部说“已经销售的产品请找客户服务部”,客户服务部说“供应商的修备件没有了,正在联系”等,让客户在晕头转向中迷失了保持的可能性。

 

市场链自动化流程

  CRM围绕市场营销为企业建立一个自动化的市场链流程。在这个市场链自动流程中,企业可以进行客户细分与产品定位,进行市场推广和产品推广,并针对细分的大客户执行大客户销售策略。同时,整合合作伙伴进行渠道销售,加强客户服务的协作,并能够对整个营销流程进行丰富的信息分析,作为营销决策的参考。

 

便捷通畅一致的客户沟通渠道

  企业与客户的接触点越来越多。通过CRM建立畅通的客户沟通渠道,无论是传统的面对面和电话,还是通过呼叫中心,先进的网络等,都可以便捷地接入到一致的客户沟通中心,

 

丰富的客户数据信息库

  客户是企业发展最重要的资源之一,CRM可以通过与客户的多种交互渠道有效地建立一个客户信息库,

 

准确的客户细分与评估

  CRM能够支持企业进行精准的客户细分,并且可以是多维度的细分。而且在客户细分和定位。以前企业是没有客户价值评估,或者是笼统的了价值评估,也能够进行价值量化。

 

针对性的一对一市场营销

  以前企业的市场营销是针对大众的,面对所有客户的通用性营销方案。现在可以基于进行一对一营销,对应不同的客户细分和客户需求进行差异化营销。

高效规范科学的营销管理方法

  通过CRM,可以有效地进行营销方案的响应管理和效果评估,确保营销的精确投放;;通过销售过程分阶段管理,建立对销售过程管理和量化管理。

 

快速市场反应、监控能力

  业没有监控,现在可以实时监控;以前企业是人为监控,现在是系统监控。基于客户关系建立快速的市场反应监控能力有助于提升企业的核心竞争力。

 

良好的自学环境

CRM协助企业塑造一个学习型组织,加强企业的知识管理,让企业的每一位员工都能够在一个良好的自学环境中不断提升自己,从而提升企业的整体价值。CRM提供远程培训方法论辅导、丰富的案例库和知识库等学习环境。
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