当前位置:首页 > 新闻中心 > 行业动态

CRM的三大主要管理模式

次浏览 2010/6/17 11:39:32

 日前,CRM系统在企业市场中的使用越来越热,逐渐取代了过去ERP的市场最大占有率,即将成为企业必不可少的管理工具。CRM改变的不仅仅是管理软件在市场的应用领域,更是为企业家们提供了一整套完善的优化的业务管理模式。随着企业从过去以"产品"为主竞争理念,转变为现在以"市场"为主的竞争模式,在这样的市场竞争环境下,CRM在企业的管理中起到决定性的作用。

CRM客户资源管理模式

企业通过CRM系统对客户群进行详细地分析和管理,划分出哪些是企业的长期主要客户群,哪些是核心客户,哪些又是潜在客户群需要进一步优化客户管理。只有理清了不同客户群体的性质,才能为客户提供个性化的客户服务,为不同的客户群提供个性化的产品,提高客户对企业的满意度,才能最终实现客户的忠诚度,为企业的长远发展打下奠基。

CRM进销存管理模式

CRM在企业的销售、采购、库存方面实现了销售自动化、采购自动化、库存自动化企业三大方面的管理,为企业的管理成员提供了一个良好的高效率管理工作平台,使得企业的进销存业务流程更加合理有序化,也提高了公司各成员的技术管理理念,实现企业的管理面向现代化。其次,企业的业务繁多,包括传媒、物流、科技、服务等等,往往情况下都是需要团队合作的,企业管理员可以通过致优CRM对各个部门的不同合作团体进行工作状态的跟踪,及时发现问题,及时解决。同样,合作团体成员也可以通过CRM平台进行交流,分享业务数据,既改善了团队之间的交际关系,可以避免工作中不必要的冲突,又大大提高了工作效率

CRM的数据权限管理模式

管理员通过CRM的使用者可以对其数据进行管制,设定哪些员工只能控制管理公司的哪些数据,哪些员工之间又可以相互分享数据,达成业务合作成效。例如,企业采用CRM系统对业务员的工作跟踪管理时,可以限制哪些客户资源只能特定的业务员可以看到和管制,管理员在CRM管理系统上可以及时掌握到所有的客户资源的跟踪状态,避免了业务员跳槽时带走大量客户资源的风险,也可以通过CRM权限方面的管理明确各个员工的工作业绩,提高公司员工的工作积极性和竞争性。

综上所述,实施CRM在企业整个业务管理范畴的信息传达和任务的合理分担,为企业与客户的销售提供了一个友好的交易平台,也为企业产品日后的市场销售和推广奠定了基础。企业通过CRM管理,可以建立起一整套新型的业务管理模式,集成所有的客户资源信息,更好地优化客户关系管理,也是CRM行业软件的运用宗旨。企业通过投资CRM技术软件,为企业的销售策略和规划提供一个保障的后台,能够保持其行业的市场竞争优势,实现销售机会、客户资源和市场资源等方面的竞争优势。

分享: