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房地产CRM解决方案

次浏览 2016/11/28 14:45:33


房地产行业是振兴中国经济的主导产业,为中国GDP持续增长做出了重要贡献。房地产行业投资大,周期长,风险高,项目地区性,政策性强等性质。随着国家政策的变动和房地产改革,房地产行业开始向自主化,规范化,有序化运转模式转型。

行业面临的问题

从经营角度看,房地产企业目前面临的问题:

  • 土地价格不断上升,但资金环境紧缩,资金来源有限;

  • 政策监管力度大,企业经营运作的透明性要求越来越高;

  • 客户消费意识越来越强,越来越挑剔,服务要求越来越高;

  • 市场竞争激烈,营销效果下降,项目成本不断上升。

经营环境的变化对房地产企业的治理能力提出了更高要求,房地产企业的资金运作能力、业务流程治理能力、客户服务能力、营销能力、成本控制能力等已成为经营的要害能力,管理理念与手段的创新不仅仅关系到某个地产项目的成败,更关系到企业的整体品牌,关系到企业在整个市场格局中的竞争地位。

客户关系管理(CRM)是先进的服务营销理理念与信息技术相结合的一种新型理模式,是企业信息化建设的重要组成部分。基于量身定制的CRM理信息系统,可辅助房地产企业建立以客户价值为核心的理流程,提升房地产企业在市场营销、楼盘经营销售与客户服务方面的管理能力,促进营销效率,提高服务品质,降低项目总体成本,增强客户满足度与对企业品牌的忠诚度。

房地产CRM系统是支持房地产企业实施CRM体系的信息化平台,鹏为软件为房地产企业提供的鹏为CRM房地产解决方案为企业在市场、经营销售与服务等方面提供量身定制的理支持平台。

实施鹏为CRM的益处

实施鹏为CRM系统对房地产企业主要有如下几方面具体益处:

  • 客户为中心,实现跨区域、跨部门的业务信息共享与集成

  • 动态理客户、房产、项目等相关信息,实时把握业务状态

  • 灵活配置业务流程,监控业务运作流程,减低经营风险

  • 辅助评估营销效果,选择有效营销手段,提高营销效率

  • 促进意向转换,缩短销售周期,提高经营销售的成功率

  • 建立一站式服务模式,控制服务水平,提高客户满

  • 完善会员理,挖掘会员价值,增强口碑效果,提升企业品牌

  • 经营业务与财务系统紧密集成,减少手工操作,提高财务效率

  • 集成便捷的电子沟通手段,增强内外沟通效率,降低沟通成本

  • 协助建立企业知识库,积累企业业务经验,提升整体业务水平

  • 提供丰富的决策支持手段,可基于经营数据,进行科学决策成功实施鹏为CRM系统将为房地产企业带来长期价值,可完善企业与客户接触的各部门管理,辅助建立以客户为中心的经营模式,提升客户体验,从而增强企业的核心竞争力。

应用架构

住宅地产主要以住宅小区、别墅等开发与经营为主,业务上侧重楼盘销售,鹏为为住宅地产企业提供的CRM应用系统架构如下图所示:系统基于鹏为CRM的基础平台,可提供的主要应用模块包括:销售管理、楼盘管理、服务管理、会员管理、大客户管理、市场营销管理、租赁管理、房屋置换管理、决策分析等,住宅地产企业可根据自身业务特征,选择合适的应用模块,并进一步进行客户化或定制开发,从而形成适合企业特点的CRM应用系统。


系统特点

鹏为CRM房地产解决方案基于企业级的理信息平台,适用于大中型房地产企业,从应用角度看,系统具备如下特点:

  • 业务应用模块化、可配置、扩展性强

  • 系统可跨地域、跨部门、跨岗位运作,并基于统一平台进行功能与权限配置

  • 直观丰富的信息表达方式,界面友好、易于操作。

  • 智能化的提醒与提示,人性化的预警理机制,可以最快、最简洁的方式提醒当事人,提高工作效率(如客户跟踪提醒、合同到期提醒、客户投诉处理提醒、业务审批提醒、客户续租提醒、摧款提醒、客户预警提醒等)。

  • 客户重要信息简洁、全面,分类清楚,便于使用。

  • 业务应用简便,业务计划与进程清楚明了。

  • 财务信息与业务同步,跨部门实时沟通。

  • 业务流程可配置,业务状态可控,可辅助建立完善的业务监督与审批机制,如价格的制定审批流程、价格的执行监督机制、价格变动审批流程、预警执行监督机制、客户投诉处理监督机制、权限审批理等。

  • 在服务过程中,可关联知识库,充分利用企业最佳服务经验。

  • 业务模式与参数可配置,如销售步骤、付款方式、促销优惠模式、结算方式等,可辅助规范业务操作,并灵活处理不同业务状况

  • 支持多业权、多业态经营理模式(销售、租赁、租转售、售转租、回购等多种复杂模式)。

  • 基于业务数据进行财务核算,减少重复劳动,信息准确可靠。

  • 可与网站、短信、邮件、呼叫中心集成,与客户建立良好的电子沟通渠道。

  • 方便的调查与分析工具,可动态维护问卷,轻松采集一手数据。

  • 功能强大的决策分析,支持多角度综合分析,提供从项目到集团丰富的业务报表

  • 灵活的部署模式,支持企业集中式与区域分布式的部署模式。

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