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机械制造业CRM解决方案

次浏览 2016/11/15 16:07:39

机械制造业现状

制造业特别是机械制造业是国民经济的支柱产业,现代制造业正在改变着人们的生产方式、生活方式、经营管理模式以及社会的组织结构和文化。由于中国潜在的巨大市场和丰富的劳动力资源,世界的制造业中心已转移到中国,中国成为名符其实的制造大国。

ERP 在制造行业普及率较高,CRM 正成为企业提高核心竞争力的有力武器。从以前单纯地比拼产品,到现在拼市场、拼服务、拼内部管理,机械制造企业需要合适的 CRM 软件来对市场、销售、服务等业务进行高效管理。

行业痛点VS解决方案

行业痛点

VS

鹏为CRM解决方案

Ø 分销机构分布在各省市、地区,销售人员日常工作难管理,销售过程无法控制;

Ø 客户信息散乱,数据分布在各个部门或销售人员手中,销售离职时带走客户资源或客户交接不到位;

Ø 相对销售周期长,一般涉及售后安装、调制、验收等过程。产品涉及售后维保管理、维修管理;

Ø 产品种类繁多或是产品参数较为专业或复杂,无有效的知识库管理体系支撑销售与服务;

Ø 区分不出来谁是最有价值的客户,客户关怀不到位,客户丢失或抱怨;

Ø 很难利用已有的 ERP 系统,数据重复或割裂,形成信息孤岛;

VS

ü 360度客户信息整合,集中管理和共性利用,避免业务员私有化和人员变动带来的客户流失;

ü 销售员每天将自己的实际工作录入CRM系统,从而加强了公司领导对销售过程的把握、针对销售人员所遇到的问题的解决、过程控制;

ü 服务管理:通过服务申请、服务计划、服务工单、服务回访、服务投诉、服务关怀的全面管理,帮助企业实现高效、低成本、高质量的服务同时,提升客户满意度和企业盈利能力;

ü 知识库管理:有效提升对于多参数产品及产品使用特点支撑销售及服务;

ü 系统对接:平台可与第三方企业应用程序或集成系统(包括ERP系统等)进行数据对接,打通了双方数据。

鹏为CRM制造业整体解决方案

市场管理 

  • 从各种途径(市场活动、网站、网络营销、电子邮件营销、热线电话等)获取线索并跟踪线索;
  • 支持邮件、短信、电话等多种营销方式,可以直接在CRM 内发送邮件、发短信、拨打电话;
  • 潜在客户开发,从网站上捕获线索并分配给相应的销售人员;
  • 支持并管理市场活动;
  • 评估市场活动效果,出具相关报表如营销活动投资回报,联系人邮件列表,关键客户,按行业划分客户等;
客户管理
  • 在一个地方集中跟踪所有客户以及相关的联系人、商机及其他信息,视图完整;
  • 对客户与客户的下属公司或其他分支公司指定父-子关系;
  • 为客户生成报价单、销售订单以及发货单;
  • 跟踪客户的购买历史,分析未来二次销售和交叉销售的机会;
  • 通过客户和联系人寻找潜在销售机会从而推动新产品或服务的销售;
  • 记录与客户沟通的详细过程。
销售管理
  • 业务员使用任务和活动,清晰安排自己的每天行动和对客户的销售行为,大事、要事提前设置提醒,不会因为遗忘或工作安排混乱错失商机;
  • 销售主管对下属的日程安排一目了然,了解每个业务员都在做什么;
  • 通过销售漏斗分析商机处于什么阶段,采取对应的措施,指导业务员高效成单;
  • 销售主管每天可以通过CRM系统了解到,新增了哪些商机、丢失了哪些商机、哪些重要交易发生了变化、哪些重要客户或商机太长时间没有进展,全在掌握之中。 
产品管理 
  • 详细管理公司的产品信息,对每个产品进行分类,便于调用并查看;
  • 附件记录产品的文档,如附带物、许可协议以及其他内容;
  • 对应不同的客户或市场可创建多个价格表;
  • 可提供各种折扣方式及折扣率模式;
  • 易于应用并管理产品的知识库,用最少的成本和最短的时间构建更好的服务支持解决方式。
订单管理 
  • 通过良好的销售订单和采购订单方式让企业的采购和订单过程更加流畅;
  • 通过订单列表跟踪、查看订单的状态;
  • 从鹏为 CRM 的供货商和客户信息中添加产品 ;
  • 使用销售订单和采购订单记录产品的出库和入库数量;
  • 对于客户的不同需求分别定制不同的购货订单和销售订单模板;
  • 可以通过销售订单的转换功能轻松生成发货单;
  • 创建订单时通过显示地址信息和协议与条件避免重复工作。
服务管理
  • 根据公司的客户服务支持流程对客户提交的所有问题进行一对一的跟踪;
  • 通过电子邮件、电话或在网站上使用在线服务表单,支持客户问题;
  • 自定义客户问题的分配规则,将问题分配给对应的服务支持人员;
  • 建立服务过程管理,针对产品的交付特点:建立安装、调制、验收等管理过程;
  • 根据客户的建议和反馈的问题定期更新Q&A;
  • 定制知识库报表和统计图表;
 移动应用
  • 异地不再是问题,只要能上网就能登录鹏为 CRM,适合具有很多分支机构的企业,对诸多业务员、商机、销售过程全面把控;
  • 支持手机等移动设备,即使在客户现场或出差在外,也可随时登录使用;
  • 可在移动终端查询或新增客户资料、联系人、线索和商机;
  • 可在移动终端查看今天的任务或是新建任务、活动;
  • 可在移动端做服务支持。
与第三方软件集成

很多机械制造业都已在使用ERP系统管理生产、财务、库存等业务,同时他们使用CRM去管理销售过程、营销活动和客户服务,在此基础上,企业需要ERPCRM数据互通,避免信息孤立。鹏为CRM可与第三方企业应用程序或集成系统进行对接,包括ERP、财务、OA等集成。

鹏为CRM平台开发的属性、标准的集成方式、灵活的定制适用与各类企业,整合各类管理软件,实现企业管理数据的实时统一,最大限度地满足客户全面深入的管理需求。

实施鹏为CRM的价值 

  • 提升营收水平:获取更多销售线索,加强销告管理多富单,创造更多客户价值,提高企业整体销售收入。
  • 规范业务流程:规范日常营销及服务管理的工作流程,提高工作效率,创造合理高效的管理方式。通过动态阶段过程管理,建立引导式销售。
  • 建立服务规范:针对产品的交付特点:建立安装、调制、验收等规范的交付过程。
  • 提高企业利润:增加工作效率,减少服务成本,评估市场活动效果。
  • 提升客户价值: 360度客户管理为二次营销和交叉管销奠定良好基础。

鹏为CRM总体功能分布图

鹏为典型客户案例

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