制造业特别是机械制造业是国民经济的支柱产业,现代制造业正在改变着人们的生产方式、生活方式、经营管理模式以及社会的组织结构和文化。由于中国潜在的巨大市场和丰富的劳动力资源,世界的制造业中心已转移到中国,中国成为名符其实的制造大国。
ERP 在制造行业普及率较高,CRM 正成为企业提高核心竞争力的有力武器。从以前单纯地比拼产品,到现在拼市场、拼服务、拼内部管理,机械制造企业需要合适的 CRM 软件来对市场、销售、服务等业务进行高效管理。
行业痛点 |
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鹏为CRM解决方案 |
Ø 分销机构分布在各省市、地区,销售人员日常工作难管理,销售过程无法控制; Ø 客户信息散乱,数据分布在各个部门或销售人员手中,销售离职时带走客户资源或客户交接不到位; Ø 相对销售周期长,一般涉及售后安装、调制、验收等过程。产品涉及售后维保管理、维修管理; Ø 产品种类繁多或是产品参数较为专业或复杂,无有效的知识库管理体系支撑销售与服务; Ø 区分不出来谁是最有价值的客户,客户关怀不到位,客户丢失或抱怨; Ø 很难利用已有的 ERP 系统,数据重复或割裂,形成信息孤岛; |
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ü 360度客户信息整合,集中管理和共性利用,避免业务员私有化和人员变动带来的客户流失; ü 销售员每天将自己的实际工作录入CRM系统,从而加强了公司领导对销售过程的把握、针对销售人员所遇到的问题的解决、过程控制; ü 服务管理:通过服务申请、服务计划、服务工单、服务回访、服务投诉、服务关怀的全面管理,帮助企业实现高效、低成本、高质量的服务同时,提升客户满意度和企业盈利能力; ü 知识库管理:有效提升对于多参数产品及产品使用特点支撑销售及服务; ü 系统对接:平台可与第三方企业应用程序或集成系统(包括ERP系统等)进行数据对接,打通了双方数据。
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市场管理
很多机械制造业都已在使用ERP系统管理生产、财务、库存等业务,同时他们使用CRM去管理销售过程、营销活动和客户服务,在此基础上,企业需要ERP和CRM数据互通,避免信息孤立。鹏为CRM可与第三方企业应用程序或集成系统进行对接,包括ERP、财务、OA等集成。
鹏为CRM平台开发的属性、标准的集成方式、灵活的定制适用与各类企业,整合各类管理软件,实现企业管理数据的实时统一,最大限度地满足客户全面深入的管理需求。