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【金融证券信贷行业】鹏为10年成功客户盘点

次浏览 2016/4/28 14:39:22

  对于国内金融证券行业而言,自走完数据大集中阶段后,多数金融证券公司基本进入以客户为中心的客户管理阶段,面对如何发掘客户信息的潜在价值,如何为客户提供差异化的个性服务等问题,CRM再次成为大家关注的焦点。

   尽管CRM在国外银行取得了普遍的实施效果,但从已有实践来看,国内银行金融证券公司还不能完全照搬照用。随着一些失败CRM项目逐步披露,部分银行证券公司开始对CRM敬而远之。同时,也有相当一部分银行证券公司对此持欢迎态度,并声称自己已经建成了行之有效的CRM系统。

   对于国内银行 CRM出现的水土不服,中国系统分析员协会专业顾问张振华给出了自己的分析。中国客户普遍抱有财不外露的观念,不愿把自己的详细信息透露给银行,而银行的客户经济根据CRM挖掘的信息主动上门拜访客户,有时会引起客户的反感,认为其隐私权遭到侵犯,甚至投诉银行。

   另外,与国外银行不同的,国内银行除了作为市场经营主体外,还担当着提供社会公共服务的角色。所以,如果完全根据CRM系统的分析,则会把大量只耗费资源较少产生利润的低端客户“置之门外”,让所谓的个人银行业务成为一部分富裕人群的身份象征。这与国内许多银行以“身边的银行”、“市民银行”的角色定位有冲突。

   不管怎么说,银行业的“2/8原则”指出,银行80%的收益来自于20%的客户。如何通过CRM找出这20%的客户,并挖掘其中的价值,值得各银行认真思考。

   鹏为软件是中国第一批专注CRM软件研发的企业,作为国内最大的专业CRM提供商,鹏为软件致力于为客户提供具有自主知识产权的软件产品、解决方案以及全方位完善的售后服务。截止目前,鹏为软件已为中国的金融证券信贷行业提供了很多优秀的解决方案:典型案例包括:中金支付、中信建投、中国银行、招商证券、中金环球、狮桥资本、产融贷等。

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