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观点连载(二):CRM与ERP的主要区别

次浏览 2016/3/15 14:09:26

 

CRM软件与ERP软件的区别是什么?小编从事CRM行业多年,遇到很多企业在软件选型时瞄准的对象是ERP厂商,实际需求却是CRM,这样哭笑不得的事情很多。

一、CRM与ERP的存在以下区别

管理理念不同:CRM 的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的,尤其以维持为主,讲究的是通过对客户的了解更好地服务于客户,从而使企业能够从良好的客户关系中获取最大的利益,CRM强调客户价值实现。

ERP 的核心理念在于提高企业内部资源的计划和控制能力,追求的是满足客户需求、及时交货的同时最大限度降低各种成本,它是以提高内部运转效率为中心的。 ERP 突出对生产制造过程的管理,也就是对“物”的管理,目标是压缩生产成本。

使用人员不同:CRM是给市场、销售、服务三个面向客户的部门提供帮助的。ERP的使用人员主要是企业的制造、财务、物流、人力资源部门。

管理对象不同:CRM管理的对象是更面向市场的一些资源,如客户、潜在客户、合作伙伴、竞争对手、产品、员工等,强调提高客户的忠诚度、满意度、提升企业的市场占有率。ERP管理的对象主要是企业的资金流、物流、人力资源等企业内部资源,强调优化内部管理,提高工作效率。

二、CRM与ERP的关系是什么

ERP的管理理念是提高企业内部资源的计划和控制能力,讲究的是在满足客户、及时交货的同时最大限度地降低各种成本,通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量,可以说是以效率为中心。CRM的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主目的。它们的理念在关注对象上有区别,与企业级的内部资源计划ERP相比,CRM的更关注市场与客户。如果说ERP是企业级的全面管理应用的话,CRM就是ERP的最前端,它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范围之外。

ERP和CRM既有区别,又有很紧密的联系,重要的就在于他们最终都要使企业的利益最大化、长久化,使投资回报率(ROI)最高。按业界通俗的说法,就是CRM要尽量多接单,ERP要尽量高效率处理订单,这样一外一内才能使企业两条腿走路。从价值链角度,两者相辅相成,不可或缺。

以上就是ERP和CRM的区别与联系,CRM是企业的外部应用,属于前台应用,与面向企业内部的后台应用ERP相对应,两者属于相辅相成型。

三、ERP和CRM应该谁先谁后 

那么CRM是否可以优先于ERP之前上线?或者说ERP和CRM应该谁先谁后?其实要视企业的行业特征和关键业务来定。如果企业是以销售业务为主,或者服务业务占重要地位,那么企业需要上CRM。 

对于电信、金融证券银行业等企业,其产品相对固定,争夺客户市场相对是关键。一个好的CRM解决方案可以起到至关重要的作用,可以先上CRM再ERP。但是对于其它的一些更偏重企业内部生产和制造的企业,则更首先需要ERP来进行全面的内部资源管理的帮助,在实施后再上CRM系统。一句话,行业决定侧重点。 


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