当前位置:首页 > 新闻中心 > 行业动态

CRM与ERP的区别

次浏览 2015/1/21 10:26:06

    很多对CRM与ERP行业这块接触不深的人大多都存在疑问,CRM与ERP的区别是什么?CRM与ERP的关系是什么?

    CRM是Customer  Relationship  Management的缩写,即客户关系管理。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。ERP是英文Enterprise Resourse Planning的缩写,即企业资源规划。它是一个以管理会计为核心的信息系统,识别和规划企业资源,从而获取客户订单,完成加工和交付,最后得到客户付款。CRM与ERP的存在以下区别:

1)理念不同:CRM 的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的,尤其以维持为主,讲究的是通过对客户的了解更好地服务于客户,从而使 企业能够从良好的客户关系中获取最大的利益,CRM强调客户价值实现。ERP 的核心理念在于提高企业内部资源的计划和控制能力,追求的是满足客户需求、及时交货的同时最大限度降低各种成本,它是以 提高内部运转效率为中心的。 ERP 突出对生产制造过程的管理,也就是对“物”的管理,目标是压缩生产成本。

2)使用人员不同:CRM是给市场、销售、服务三个面向客户的部门提供帮助的。ERP的使用人员主要是企业的制造、财务、物流、人力资源部门;

3)管理对象不同:CRM管理的对象是更面向市场的一些资源,如客户、潜在客户、合作伙伴、竞争对手、产品、员工等,强调提高客户的忠诚度、满意度、提升企业的市场占有率。ERP管理的对象主要是企业的资金流、物流、人力资源等企业内部资源,强调优化内部管理,提高工作效率;

CRM(客户关系管理)是企业的外部应用,属于前台应用,与面向企业内部的后台应用ERP(企业资源计划)相对应。

分享: