当前位置:首页 > 新闻中心 > 行业动态

CRM移动APP的发展为大势所趋

次浏览 2014/8/13 16:53:08

APP软件近两年来发展势头迅猛,因为其轻巧便携的特点迅速的占领了智能手机终端。CRM软件在中国发展十余年,web端产品已经在不断地成熟起来,但是由于其终端设备便携性不强,销售人员外勤过程中不便查看客户、订单等信息,销售人员管理也存在着难以监控的漏洞,致使web版CRM始终存在缺憾。为了更好地配合企业销售管理,协助销售人员更方便、快捷的整理、查看客户信息,随时随地进行办公,APP版本产品应运而生。

CRM软件APP诞生的背景:

1、APP软件发展成互联网行业大趋势,APP软件在IT行业里兴起,大有有如井喷,一时间各web产品纷纷推出手机客户端,绞尽脑汁想办法让每一个安卓/苹果系统装上APP。智能手机几乎占领了所有山头,移动端的便捷性让商家嗅到了机遇。这样的大环境下,CRM软件APP的诞生也就顺理成章了。

2、CRM软件近几年中国的发展,使得软件管理理念、研发技术和消费市场日趋成熟,所有的大公司都在使用各种办公软件、ERP或者CRM,在现代企业管理中在线协同办公软件带来的价值已经凸显。而同时中小企业也越来越认识到CRM对公司客户管理、销售管理带来的价值,也在纷纷寻求适合自身的客户管理软件。

这与CRM革命性的突破有着必然联系:

1)CRM管理软件摆脱了局域办公的现在,可实现跨时空管理;2)件更融入了先进的营销管理思想和销售管理办法,客户得到的不仅仅是一款办公软件,而是一个有思想的得力助手;3)同时软件对于业务流程的梳理也有一套办法,各功能模块都由相应的部门工作人员操作,模块与模块之间是协作的关系,确保了业务发生的时候,销售、采购、仓储财务等部门能够相继作出响应,确保业务流程顺利开展,减少了管理内部协调工作,降低内耗,提高了工作效率。

这些跨越式的发展,是CRM真正成为企业发展的得力助手,也帮助CRM厂家赢得了更多市场份额。CRM在web端的发繁荣为APP软件的开发积累了广泛的客户基础,是APP推向市场的有力保障。

3、客户对APP软件的需求促成了手机端软件的开发。客户跟踪、销售管理具有很大的灵活性,web端软件可以帮助企业很好地销售员梳理客户资料、推进项目跟踪,也可以帮助销售管理者做好日常工作监控,但是web的灵活性不够,携带也不方便。销售员实际跑业务是在外做商务活动的,不可能一直坐在办公室盯着电脑,因此在外出差期间很难做到随时随地查询客户资料、梳理客户线索,很容易造成商机流失;而销售管理人员也无法随时随地进行业务员活动监控、甚至无法对业务员在外跑市场的情况进行准确的考核。正因为web端的一些局限性,使用户对APP产品需求的呼声越来越高。作为对web产品的补充,CRM移动端产品的研制势在必行。

移动CRM具备以下优势:

A、移动办公轻松搞定。软件延续了web版产品协同办公功能,业务员可以通过手机提报公告、日志、周报、计划安排、事件审批,事务拜访提醒等功能,协助业务员随时开展办公活动。

B、外勤人员精确管理。软件具备GPS定位功能,销售团队主管可在工作时间随时查询下属业务员所在位置,非工作时间定位功能可以进行取消。既方便了业务人员的管理,又不会侵犯员工隐私。

C、快速查询灵活机动。客户资料与web端同步,可以随时对客户档案进行查找,梳理客户线索。

D、客户信息随手掌握。客户信息随时查找,并且在网络环境下进行编辑可以同步更新客户数据,方便业务员及时记录客户重要信息。内置通话功能,可通过软件给客户去电并自动记录沟通时间,通话完毕根据软件提示及时更新交流效果。

E、扩展性强,个性化定制。产品可以根据客户的具体需求进行VIP定制。

客户关系管理软件APP的发展势不可挡,也是软件研制厂家的重点发展方向。智云通APP软件的诞生,为企业又添一销售管理利器,继续帮助中小企业成长。相信越来越多的销售人员未来可以体验到AAP软件带来的管理乐趣。(原文摘自51Callcenter)

分享: