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移动CRM市场发展趋势

次浏览 2015/1/22 14:09:42


    移动CRM(客户关系管理)是一种利用现代移动终端技术、移动通讯技术、计算机移动互联网技术等实现在“移动过程中”的客户关系管理。移动CRM系统使业务软件摆脱时间和场所局限,随时随地与公司业务平台进行沟通,有效提高管理效率,推动企业效益增长。

    移动CRM在端到端打通的基础上将重新改写CRM的发展,成为企业与客户共建的交互平台,实现双方的 “无缝衔接”。企业通过这个交互平台获取、整合并分析客户的行为轨迹、喜爱偏好等数据,进而改进自身生产经营,增加客户粘性,提升忠诚度;对客户来说,移动CRM则是进行最优选择,享受至上服务的快捷通道,也是客户间交流需求,分享心得体验的开放平台。这样移动CRM将真正实现“以客户为中心”,同时也可以让CRM系统从过去销售人员厌恶、与客户漠不关心的冷工具,变为可以为销售人员带来业绩,销售人员爱用、客户喜欢用的生活与情感的载体之一。从目前现状来看,CRM厂商们并没有找好移动互联网与CRM之间的结合点,移动CRM市场未来几点发展趋势:

1.移动CRM产品市场将继续以渗透式模式发展,移动CRM研发重点在于产品的不断成熟和功能的创新。

2.移动CRM市场不是简单的从传统CRM“红海”市场的延生,而是一片新兴“蓝海”,市场竞争格局将重新洗牌。

3.传统CRM厂商利用品牌优势占据移动CRM市场先机,但“大而全”的开发思路将限制市场份额的进一步提升。

4.SaaS模式厂商的移动CRM产品借助传统CRM市场品牌积累和在云、大数据领域的技术优势,“轻-快”的业务模式将帮助其成为未来移动CRM市场领导者的有力竞争者。  

5.新兴移动CRM厂商异军突起,“小-轻-新”的产品特色得到用户极高认同,将成为未来市场竞争的一大变数。 

未来移动CRM的发展,我们拭目以待。




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