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导致客户关系管理项目失败的其它原因
2012-07-20  次浏览 来源:鹏为官网
 导致客户关系管理项目失败的的原因分析如下:
1.客户关系管理项目在启动时无战略规划
2.客户关系管理战略与企业战略不吻合
3.客户关系管理工具包要基于他人的成功经验
4.客户关系管理项目没有考虑客户体验,没有客户参与
5.客户关系管理项目没有设定目标6.把客户关系管理项目当作一时的行为

客户关系管理系统的分析与设计
一、客户数据的识别
通常根据数据的形式和来源可将客户数据分为客户描述性数据、市场促销性数据和客户交易数据三类。

一)客户描述性数据
客户描述性数据即为通常所说的客户数据,用于描述客户的详细信息

二)市场促销性数据

 名词解释
1.客户细分    
2.客户附加价值  
3.客户价值   
5、客户满意度  
6、客户忠诚度  
7、客户关系生命周期
8、客户保持
9、呼叫中心    
10、CTI技术
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