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企业客户管理软件中客户关系管理系统组成
2012-06-27
次浏览 来源：鹏为官网
在企业管理中最难把握的就是客户关系，那我们企业管理软件是如何实现客户关系管理的呢？他有哪些组成部分呢？下面看
数据仓库（Data Warehouse）
CRM的基础技术，分析客户的个性化需求的数据来源将各种渠道搜集到的客户信息集中在一个客户资料数据库，成为企业各个部门共享的数据仓库。
自动销售系统SFA(Sales Force Automation)
帮助管理销售定额，计算销售人员的提成，预测利润，协调销售人员的活动
计算机电话集成CTI(Computer Telephony Integration)
为客户提供多个电话服务，用户通过自动菜单选择和交互式语音反馈与专业电话服务人员通话，记录交谈数据。
呼叫中心（call center）
传统通讯技术与计算机技术有机结合。它通过业务代表和专家坐席提供全天候无间断的各种服务和实时交流。
Web呼叫中心
基于传统语音电话网络、ISDN综合业务数字传输网络和其它宽带数据传输网络基础上的Web、E-mail、图文传真、电话等全接触方式的呼叫中心。
呼叫中心又包括
智能网络(IN)
可根据所保存的用户资料，将用户电话分配给用户熟悉的业务代表接听；
自动呼叫分配(ACD)
通过主叫识别或被叫识别，来分配最合适的业务代表接听用户的电话；
交互式语音应答(IVR)
可以用普通电话通过IVR服务器按照系统指示查询有关问题，先进的IVR系统已具备了语音信箱、语音和IP地址识别的能力；
计算机电话集成(CTI)
可使电话与计算机系统实现信息共享。如将业务代表凭个人能力和反应回答客户咨询的方式，变成为计算机辅助的标准处理，统一企业对外处理问题的方式、口径及尺度，提高企业的服务质量和对外形象。
这就是企业管理软件中客户关系管理系统中的组成了，鹏为软件在这方面拥有完善的系统，比如增值产品中有，集团短信，U密应用，电话秘书，网络传真，VOIP网络电话等具体的请看鹏为软件企业管理软件中的产品目录了解。
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