重小利而失大利，是很多人都会犯的失误，结果往往是捶胸顿足，后悔莫及。而企业同样，要么直接无视长远利益；要么在二者之间权衡再三，最终还是判断失误。企业的发展更需注重长远利益，切勿因小失大，因短期利益而牺牲长期利益是极不明智的选择。这与CRM又存在何种关联？下面笔者浅谈企业容易在哪方面容易重小利失大利，以及如何借助CRM来避免这样的失误。
 

销售与客户之间的关系——客户关系管理的重要性

CRM的核心理念“以客户为中心”，这也是企业实施CRM项目的核心。销售部是企业最重要的核心部门之一，是企业的先锋部队，是与客户进行直接交流沟通的岗位；同时也代表着企业的形象，担负着企业盈利的职责。

企业销售部经常会犯的失误是忽视客户关系的重要性，只关心如何与客户达成合作，快速签单，至于成交之后，就将其置放一边，不管不顾。销售部对客户的服务只在于销售前与销售过程，直接忽略了售后服务，或者将售后丢给客服部门。如果部门间衔接协调不好，不仅会对个人带来利益损失，更导致企业客户流失率的上升，和经济的损失。

如果销售能做好客户关系管理，能够为企业带来巨大的经济利益，同时推动企业的形象建设，和品牌度的提升。随着销售人员的工作繁杂度及工作量的不断上升，EXCEL表格已经无法承担庞大的信息量，也无法按个人需要来进行快速搜索、查询等，满足不了销售业务的个性化、多元化需求，不能起到提升工作效率的作用。此时，企业就需要借助CRM系统来满足这些需求。

鹏为软件八年来致力于中小企业CRM的研发，其中E4是一套非常成熟、功能完善的软件，备受国内众多知名企业的青睐。销售人员可以借助鹏为CRM的“客户管理”、销售管理”对客户信息资料进行有序系统地分类管理，包括对客户生命周期跟踪交流的记录，在销售过程中提升业务成交效率；另一方面可以利用“售后管理”建立维持良好的长久客户关系，在售后提升客户满意度和忠诚度，避免客户流失，保持企业利润的稳定增长。
 

企业的决策：考虑不够周到全面，过于重视眼前利益——决策分析的应用

企业在做决策之前，调研工作不可或缺，必须对先市场进行全面充分的了解分析，掌握同行的信息，做到知己知彼，胜券在握。切勿为短期利益而牺牲长远利益，得不偿失。

调研工作从平时点滴的积累开始。对庞大信息量的收集和对数据的分析是一项复杂，难度大的工作，鹏为CRM系统中的“决策分析”可轻松解决这一难题，不论是企业对销售目标的制定或是产品发展的方向决策，市场扩展的计划等。“决策分析”功能模块中包括：月/季/年度新增客户分析、月/季/年度销售额走势分析、个市场区域销售统计表、客户区域分析、产品区域销售分析等等，CRM系统自动生成直观的分析统计表，为制定销售目标计划和企业决策提供了准确依据。
 

此外，鹏为CRM可实现信息共享，让企业各个部门高效协作，衔接配合紧密，可快速提高工作效率。对CRM项目的实施，对企业大有裨益，在贯彻“以客户为中心”核心理念的同时，加强企业信息化管理平台的建设，实现企业与客户双赢，最终达到利益最大化。