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企业SCM与CRM的应用整合
2011-04-27
次浏览 来源：鹏为官网 客户是CRM和SCM（供应链管理）共同关注的焦点。供应链是指在相互关联的业务流程以及业务伙伴间所发生的，从产品设计到最终客户交付全过程中的物流和信息流。在供应链中，原材料和零部件的供应商、产品制造企业、运输和分销公司、零售企业以及售后服务企业都成为向最终消费者提供产品和服务的供应链的实体。而SCM就是使企业与供应链中的其他企业协同工作、协同管理，以优化供应链，共同为客户提供优质的产品和服务，共同降低成本和库存，赢得市场。
从传统的供应链带新型的电子商务供应链，都有一个不变的本质，那就是必须“以客户为中心”，因为所谓的供应链管理用一句话简单概括就是让客户在正确的时间、正确的地点、以最优惠的价位，获得正确的产品。所以，今后市场竞争的关键，已转变为企业掌握客户需求并满足其需求的能力之间的竞争，也必然会体现为企业供应链之间的竞争。现在的企业要实施的供应链管理或对传统的供应链管理的更新，将集中在任何实现以需求为中心“拉动式”的供应链条，必须朝着周转环节少、灵活性强、交易成本低的方向发展。从这个意义上来讲，供应量管理才可能成为电子商务的基础构件，与CRM一起形成企业的核心支柱。
独立的供应链管理对于产品或服务的有效传递非常重要，但在产品差异化越来越小的今天，一个领先的制造商也许有能力在任一时间将大量产品投向市场，但是如果不能对个别客户的独立需求做出反应，不能结合客户的需求去设计乃至在流通体系上改进产品，那么可能是大量产品挤压在仓库中。企业必须通过优化其流通网络与分销渠道、减少库存量、加快库存周转来改进他们的供应链，但要做到这些，就必须实现与企业信息系统，与客户数据和知识，与销售、营销和服务职能的集成——一句话，供应链管理不予客户关系管理进行整合，则必定走向失败和消亡。这一方面表现在许多企业注重应用客户数据和信息技术系统来更新供应链管理上。根据《哈佛商学院》的研究，在欧美零售市场，零售商库存保持一年的费用至少相当于其产品进价的四分之一，库存周转率对公司的经营成本及利润的影响很大。因此，众多的零售商正在需求预测和物流管理软件、自动扫描、电子标签系统、大型数据仓库上投资，以对库存进行有效控制。另外一方面则表现在供应链管理对于客户关系的重视，传统的供应链中欠缺的正式制造商、分销商和客户之间的联系，有关顾客需求的实施信息无法及时反馈供应链，导致对顾客反映的滞后。借助先进的客户关系管理系统就有可能彻底改变这种现象。
SCM和CRM进行应用功能整合，将使企业能有效的管理供应链，实现成本的节约和服务的改善，实质性地降低经营费用和成本，同时也能有更多时间去关注客户及客户关系。二者的整合使得大规模定制成为可能，它在提高客户服务质量的同时，简化了整个需求判断的过程，企业只有提供那些能够符合顾客特定需求的产品和服务才能获得长久的竞争优势。大规模定制能够充分了解、捕捉与满足顾客的真正需求，根据顾客的实际选择，按订单制造、交货，库存与仓容减少，提高了生产效率，实现了一对一的直接联系，同时提高了客户的满意和忠诚度，让企业赢利的机会大大增加。
供应链管理与CRM的应用整合还将极大地增强企业的竞争力。传统的企业希望进行市场的纵向集成，保持自给自足的状态，但供应链管理的发展使市场的横向联合已成大势所趋，企业的多数生产活动均开始采取外包模式，许多企业还考虑进一步将供应链转变为一个虚拟机构。但是，如果企业不能直接拥有市场需求、无法了解客户的需求或无法响应客户的需求，那么要么它的供应链中只能处于无足轻重的地位。关键的原因在于，这样的企业没有形成自己独特的核心竞争力。新型的供应链管理与客户关系管理的整合，将大大提高企业的竞争力，实现削减总体成本、提高供应链效率与灵活性以及管理系统整体性能的目标。
总之，供应链管理与客户关系管理的整合，将真正实现企业实时响应客户需求、实现需求和供应条上资源的最优配置，从而全面提升企业的核心竞争力。企业建成和拥有一个与CRM集成的供应链，与深入供应链的某一个合作伙伴相比，企业因此拥有了更具竞争性的业务运作优势。
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