在目前电子商务发展的初中级阶段，企业的“商务E化”是最主要的内容。当今天积极触网的传统企业和提供各种网络服务的公司逐渐演化为网络经济舞台上的主角——互联网对于传统商务的颠覆与改造已进入一个“有破有立”的新阶段。在这一阶段中，企业的“商务E化”衍生出的新商业模式，将逐渐改变传统的交易过程和产品服务形式，将社会经济积累渐次打造为网络经济的物质基石。

“商务E化”，是指将互联网及相关信息技术应用于企业经营管理中，对企业业务流程进行重组，发挥新技术的优势，形成新的经营管理模式，为企业带来更多的商机、更低的成本和更大的利润。许多及早着手“商务E化”的企业已初步显示出自己的竞争优势，有些先进的公司已经成功地利用电子商务扩大其现有的销售系统并收获了高额利润，在扩张其全球竞争能力，特别是在利用信息技术改进高成本的传统销售系统竞争力中更是动作积极。他们已经注意到，如果一种产品，通过互联网开展业务，就可能有数倍于原来的国际客户购买该产品。但对许多计划利用电子商务解决办法、寻找时机进入国际市场的公司来讲，在它们真正找到全球电子商务解决办法之前，都不得不着手做大量的准备工作。

“商务E化”要始终以“商”为主，因此，在实施过程中商务方面的受重视程度应该大于技术方面。而且，由于“商务E化”最终所针对的市场是全球范围内的，所以需要更长远、更细致的考虑。  “商务E化”不仅要侧重于对企业内部资源的计划和管理，而且要侧重于扩大和优化企业的外部资源。在竞争激烈的市场环境下，企业要想生存和发展，仅仅靠内部挖潜是不够的，还必须到更广阔的市场中去拓展新空间，去寻找更具消费潜力的客户。理顺内部资源管理流程、抓好信息管理、客户关系管理和供应链管理、发展应用服务等已经组成互联网时代“商务E化”的基本支点。

首先，企业的信息化管理必须根据电子商务的需求实现，由内而外地改进和扩张。一些信息化经验丰富的企业已启动的“商务E化”工程表明，内部信息化建设比较完善、有一批专业人才的企业，  “商务E化”时遇到的障碍会小一些，进程会更顺畅。而对于那些信息化建设刚刚起步、尚未实施企业管理信息系统的企业来讲，则更应当尽快开展“商务E化”。因为在某种程度上，这些企业进行“商务E化”还具备一定的后发优势，因为互联网的发展和普及速度是空前的，它们可以从整体上一开始就选择基于Intemet的电子商务系统，降低技术升级的成本、提高工作效率。

此外，企业内部资源的管理将被纳入到整个供应链管理体系之中，因为互联网清晰，电子商务要求企业在原本泾渭分明的内外资源流之间搭建通畅的电子平台。实现网络平台支持以及与前端客户关系管理和后端供应链系统紧密集成已经成为对企业的基本要求。

再次，企业对客户关系管理的重要性越来越凸显，因为在基于互联网的商务世界中，仅靠产品的质量已经难以留住客户的“芳心”，服务成为企业竞争制胜的法宝。相对于企业传统的扁平／垂直型客户或渠道结构来说，互联网的介入使客户、渠道的结构模型向复杂多态迅速迁移。企业必须利用信息技术，通过对客户的追踪、爹理和服务，留住老客户、吸引新客户，并针对每个客户的不同需求，提供更为个性化的服务。

一言以蔽之，市场是企业发展的龙头，客户是企业赢利的根源。如果以客户为中心能被视作企业“商务E化”的战略目标，那么随着互联网技术的发展和企业对“客户”概念的理解不断扩大和深化，企业“商务E化”程度就会不断加深，企业的核心竞争力和效益都将得到极大地提高。企业积极借助网络平台开展‘商务E化“，管理从原材料采购到产品销售、服务的全过程，所有资源计划与成本控制都概括为对全部客户关系的追踪管理，将这种管理自动化、集成化、网络化，企业才具备开展电子商务的实力。因此，策略与科技配合，昭示着在一个客户导向的时代，企业运营的模式将朝着加强客户关系管理的方向转变。