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SaaS行业CRM解决方案

次浏览 2017/2/23 11:03:49

SaaS行业的背景

相比于成熟的硅谷企业,国内的SaaS企业服务市场还处于发展初期,但刚性的企业管理需求,巨大的市场空间和资本垂青将助力SaaS行业继续大踏步前行。在当下的行业红利期,各个SaaS厂商均在加紧产品的迭代以及市场份额的抢占,看似蓝海的市场已有了红海的氛围。

SaaS行业的业务挑战

  • 网站的注册线索,数量大且繁琐复杂,每天需要人工处理分配,效率极低,销售无法及时跟进。

  • 对于当前没有机会的大量销售线索,如何能够持续培养跟进,在未来从中获取价值?

  • 网站注册、活动参与或热线电话,花费大量经费搭建的市场渠道,哪种市场活动能带来最高的回报率?面对从不同方面收集来的销售线索,如何能统一的、自动化分配给销售进行跟进?

  • 老销售“霸占”大量优质销售机会,却只按自己业绩需要去挖掘;销售新人“吃不饱”,精力和时间被浪费。

  • 当重要的销售机会出现,不了解之前的跟进工作、无法有效跟踪;因客户成功团队与销售互动协作有限,面对那些费尽心力拿下的老客户,无法了解其售后情况、满意度以及续约或扩签意向。

  • 客户对SaaS的接受度不断变化,过往丢单的客户不断会产生新机会。由于缺乏对客户资源进行沉淀和重新利用的机制,会白白将二次销售机会送给竞争对手。 


鹏为软件提供的解决方案

  • 精细化管理,帮助领导层掌控全局

利用精细的销售漏斗分析工具,管理层能够实时掌握公司从市场活动到销售线索,再到商机和成单的整个转换率情况。通过精细化分析后,能够找出提升转化率的方法,从而不断提升线索到撑到的转化率来提升团队运营效率和业绩。针对个人和团队的分析工具,能够帮助销售管理者,了解销售团队的效能和业绩完成情况。实时掌握团队每个成员的销售漏斗状况,发现问题、定位不足,以便及时提供帮助。通过有针对性的事前补强,提升团队战斗力,从而提升业绩。

  • 精细管理协同有序,升级客户体验

SaaS产品新颖潮流,如何在销售过程中让客户逐步理解和接受SaaS模式,是此类公司面临的巨大挑战。通过精细化的管理,最佳实践的沉淀,让内销、外销和售前售后各个团队协同有序,给予客户各个阶段最佳的服务体验和信息输出,保证客户的疑惑随时有人解答,担忧逐渐消散。


  • 客户池的利用,提升线索分配及回收效率

面对每天Inbound获取的超过100条的线索量,如何快速筛选、准确分配到相应区域的销售人员,是十分棘手的问题。通过鹏为CRM,将每天获得的销售线索自动录入系统,并根据规则,自动分配到相关销售。结合客户池机制,自动执行线索分配和回收。保证每个销售人员名下只能有规定数量的客户,超出部分、定期未跟进或未能成单的线索,将自动被退回客户资源池。双向流动,即激励了销售始终关注在最可能成交的客户身上,又保证新人拥有足够的销售机会。兼顾效率与公平,提升客户资产利用率,不让每一条线索睡大觉。


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