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观点连载（六）：CRM告诉你客户真正想要的是什么
2016-03-28
次浏览 来源：鹏为官网
满足当今客户的期望，关键是利用客户关系管理（CRM），集成所有的客户信息，并使得它可以为每一个客户服务，以便为客户提供更加有效和个性化的产品及服务。
随着技术和制造快速发展，同一商品在价格和利润差别不大的情况下，客户关系是唯一具有竞争优势的购买因素之一。
然而，即使是经过精心设计的网站，也很难看到优质的客户服务，当新客户的开发成本是老客户的近5倍时，留住现有的客户是明智的选择。如今的世界，利润逐渐降低，日益积累的激烈竞争和不断变化的商业环境，使得企业的成功越来越依赖于组织建立、维持忠诚和有价值的客户关系，但是，这做起来并不容易。
满足当今客户的期望，关键是利用客户关系管理（CRM），集成所有的客户信息，并使得它可以为每一个客户服务，以便为客户提供更加有效和个性化的产品及服务。CRM并不昂贵，也不是只有大中型企业才能使用的，因为它不是一种单一的技术，而是使用现有的技术重新定位收集和使用客户数据。
CRM服务的目的和宗旨是为客户提供他们想要的服务，也就是说，了解你的客户是谁，他们想要的东西。
电子商务面临的挑战是将各种不同来源的信息快速合并并实施，从而为您的客户提供更加舒适的购物环境，更加熟悉的面孔。CRM的集成提供了一个熟悉的接触点，帮助记录客户的好恶，客户与您公司的历史记录，他们的详细资料和信用情况。然而，有许多可能的接触点，如电子邮件、即时消息、互联网语音、Web聊天、语音邮件或现场帮助，而CRM则提供了一个良好的解决方案，使所有信息融合在一起，方便与每一位客户联系沟通。
有效的识别客户，明确目标和有争对性的市场营销活动，提高电话销售成功率，找出最有价值的客户，并为他们提供高质量的服务，鹏为CRM客户关系管理系统将促使您的公司提供最高水平的服务。
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