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观点连载(六):CRM告诉你客户真正想要的是什么

次浏览 2016/3/28 17:46:45

满足当今客户的期望,关键是利用客户关系管理(CRM),集成所有的客户信息,并使得它可以为每一个客户服务,以便为客户提供更加有效和个性化的产品及服务。

随着技术和制造快速发展,同一商品在价格和利润差别不大的情况下,客户关系是唯一具有竞争优势的购买因素之一。

然而,即使是经过精心设计的网站,也很难看到优质的客户服务,当新客户的开发成本是老客户的近5倍时,留住现有的客户是明智的选择。如今的世界,利润逐渐降低,日益积累的激烈竞争和不断变化的商业环境,使得企业的成功越来越依赖于组织建立、维持忠诚和有价值的客户关系,但是,这做起来并不容易。

满足当今客户的期望,关键是利用客户关系管理(CRM),集成所有的客户信息,并使得它可以为每一个客户服务,以便为客户提供更加有效和个性化的产品及服务。CRM并不昂贵,也不是只有大中型企业才能使用的,因为它不是一种单一的技术,而是使用现有的技术重新定位收集和使用客户数据。

CRM服务的目的和宗旨是为客户提供他们想要的服务,也就是说,了解你的客户是谁,他们想要的东西。

电子商务面临的挑战是将各种不同来源的信息快速合并并实施,从而为您的客户提供更加舒适的购物环境,更加熟悉的面孔。CRM的集成提供了一个熟悉的接触点,帮助记录客户的好恶,客户与您公司的历史记录,他们的详细资料和信用情况。然而,有许多可能的接触点,如电子邮件、即时消息、互联网语音、Web聊天、语音邮件或现场帮助,而CRM则提供了一个良好的解决方案,使所有信息融合在一起,方便与每一位客户联系沟通。

有效的识别客户,明确目标和有争对性的市场营销活动,提高电话销售成功率,找出最有价值的客户,并为他们提供高质量的服务,鹏为CRM客户关系管理系统将促使您的公司提供最高水平的服务。


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