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老客户与企业命脉相辅相成
2015-03-06
次浏览 来源：鹏为官网
一个满意的客户会带来8笔潜在的生意，一个不满意的客户则可以影响25个人的购买意愿。争取一个新客户的成本是保留老客户成本的5倍。客户流失率降低5%，其利润就能增加25%-85% 如果忽略对老客户的关注，大多数企业会在5年内流失一半的客户。由此可见维系老客户关系是何等重要。但很多企业不知道如何去维护跟进老客户，导致公司客户流失率较高，业务增长遇到瓶颈，公司业绩下滑。
大多数老客户离开是因为得不到想要的，这样往往同价格没太大关系，更深层次的原因在于：45%是因为服务不满意。25%是没人关心他们，或者有需要找不到他们。15%是发现更好的产品，10%是发现了更低的价格。5%是其他原因。服务与关怀才是最重要的。
如何才能维持留住老客户呢？CRM客户管理软件，全景客户信息展示，合理分配客户资源，建立完善的企业信息资源管理平台，实现有效客户关系管理。CRM客户关系管理软维护老客户能实现：
1.信息化客户管理，将零散的客户信息进行规范化的整合，形成可共享的完整、准确、统一的客户信息数据库，全景客户信息整合，让客户资产信息化、企业化、量化客户价值管理。
2.全面记录客户电话、地址、手机、邮件等相关信息信息，并详细记录业务员跟进客户的全过程。系统提供的数据分析便于销售部门制定对应的销售策略；信息高度共享，各部门高效协作，大大提高工作效率。
3.客户代办事项提醒，客户生日提醒等功能，增加客户关怀。客户沟通记录详细记录，更精确放映出客户需求，方便企业提供有针对性服务，有效提高客户忠诚度。此外还避免了离职员工带走客户或交接不清的情况发生。
留住老客户使成本大幅度降低、维护老客户有利于提高客户的满意度和忠诚度。企业的服务已经由标准化细致入微服务阶段发展到个性化顾客服务参与阶段。成功的企业和成功的营销员，把留住老客户作为企业与自己发展的头等大事来抓。留住老客户比只注重市场占有率和发展规模经济对企业效益奉献要大得多，留住老客户可使企业的竞争优势长久。
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