北京中科惠众科技发展责任有限公司是一家致力于多功能环保型金属表面防腐的研究、开发、生产、和应用的国际领先化工企业，公司业务遍布海内外，在北京、德国均设有试验机构，并且与北京现代金属防腐剂研制中心（MCA）强强联合，具备坚实的技术力量和研发能力。

中科惠众主推的环保型钢铁除锈防腐剂得到了相关部门和专家的高度评价，随着中国经济的高速发展，拉动了市场对环保型钢铁除锈防腐剂的需求，其在市场的热捧度使得中科惠众得到了迅猛的发展，也带来了丰厚的利润。

然而好景不长，随着行业门槛逐年降低和技术日益透明化，中科惠众在市场上原有的优势也在渐渐弱化，市场供求使得价格波动变化，产品不再成为影响市场地位的唯一要素。“企业发展到某个阶段后，必然会面临更多更大的挑战，我们要以积极的心态去寻求解决办法，认识到困难是企业做大、做强过程中必然经历的”正是在中科惠众领导层这种不畏困难、积极探索的精神下，经过不断的探讨，研究，最终决定在企业中实施CRM系统，并通过对多个CRM厂家产品的试用、考察，最后花落鹏为软件，在近日正式与鹏为软件签约，引入鹏为E4系统。

中科惠众与鹏为软件结缘，是被鹏为软件丰厚的CRM研发技术、实施经验、还有产品的优秀性所吸引，软件的简单易用也为鹏为CRM能在中科惠众顺利实施、上线并投入使用奠定了坚实的基础。

鹏为软件为中科惠众实施的CRM选用的模块包括了：客户管理、销售管理、项目管理、售前管理、售后管理、仓库管理和产品管理等多个模块。系统上线前，鹏为软件实施工程师了解到中科惠众在经营过程中面临这一系列难以解决的问题：存在信息孤岛、部门间信息不能共享，很多资料也是各自为营；客户管理不规范，客户信息零散，记录方式有手工登记到记事本、EXCEL表格中，记录的内容也不相一致；销售与售后无法形成业务连接，往往产品销售了很久之后售后部门也没有与客户联系，或者客户对产品有投诉时，客服部因为不了解销售情况，无法为其提供满意的答复。产品管理不规范，产品定价无法根据市场营销需求灵活进行调整。库存管理无法实时查询，有时因为数量误差导致不能按时出货等等。

针对这些问题，鹏为软件找到问题的关键点，对症下药，采用标准化的实施制度，首先帮助中科惠众将各个业务环节进行优化，建立标准的信息管理制度，客户信息、产品信息、库存信息、销售信息、售后服务信息都能够以统一的表单作为载体，将信息存放到庞大的数据库中，通过设置不同部门的权限，进行编辑、查找、修改等，避免数据重复录入，实现数据的完善和共享，库存信息也可以得到实时的修改和查询。采购计划有效控制，降低紧急采购事件频率及出货延迟率。通过决策分享系统，多角度了解企业各项业务信息。

市场环境瞬息万变，内部信息管理日趋复杂，企业面临对客户关系管理、产品高质量控制、生产物料和产品库存、财务部门数据与进销存数据等数据进行统一管理的需求，这需要更为科学的管理方法及系统技术予以支持。面对这样的挑战，企业需要先扎好马步，练好内功。