近年来，随着住宅建设规模的扩大，作为住宅主要配套商品的家具将迎来广阔的发展机遇和市场增长空间。

佛山市顺德区恋家家具有限公司成立于2004年，坐落于拥有“中国家具第一镇”、“中国家具材料之都”、“中国家具制造重镇”之称的佛山市顺德区龙江镇龙江桥。经过六年的努力和坚持，恋家已逐步发展成为一家具有一定的规模和实力的有限公司，生产能力雄厚，机械设备先进，管理措施完善，拥有近百名的管理、设计、销售、生产等各方面的专业技术人才。

家具既是物质产品，又是艺术创作，这两种属性决定了家具除了满足使用功能和技术功能之外，还必须满足审美功能。所以，家具在生产之前必须投入大量的工作进行设计。恋家家具在多年的经营总结中得出，在以客户为需求导向的市场环境中，客户的需求是企业得以发展的关键点，为了解决产品同质化、综合成本高、区域品牌竞争激烈等发展瓶颈，恋家家具在近日签约鹏为软件，将信息化管理切实应用到企业管理与客户关系管理中。

鹏为CRM创造性地帮助恋家家具优化业务流程，将企业销售业务流程、客户跟进过程阶段化、同时将销售部门的工作中心将转移到客户跟进、购买力挖掘、客户维护等工作中，全面重视客户管理的管理和维护、潜在客户和购买力的挖掘。同时新进员工，通过利用企业的相关资源，也能迅速地进入角色，融入到企业的工作氛围中。

鹏为CRM帮助企业建立完整的潜在客户、正式客户档案，销售人员在系统中按企业业务流程对客户的上门、预约、下单等过程进行全程跟进，系统会及时提醒销售人员完成各项工作。完整的客户信息和跟进过程有助于销售人员更好的服务客户，提升企业售前的服务质量。

鹏为CRM可以帮助企业规范售前、售中、售后管理流程，系统根据企业的需求预定义各种业务规则，避免人员出现违规操作；企业的管理人员和经销商管理人员可以第一时间获取数据，更早发现、掌控问题；给销售人员制定销售目标，监控目标的达成情况；

鹏为CRM还提供多种数据报表，例如通过客户购买的周期、购买家具的种类、家庭成员数量等等数据的汇总，形成大数据库，在数据库中通过进行多方面的数据智能化分析，轻松统计并对比不同区域或经销商的潜在客户的转换率、不同区域销售人员任务的完成情况、不同时段的客户满意度等等。数据统计还可以让企业有针对性的进行客户关怀和开展营销活动，实现科学决策、精准营销，减少营销成本的同时提高营销转化率，为企业带来可观的效益。

鹏为CRM还可以定期对客户进行调查，售后反馈记录客户的建议和潜在客户的需求，在产品设计时充分考虑客户，实现个性化设计、批量化生产，紧紧跟随市场的脚步，引领行业的走向。