河北翔坤机械有限公司从事数控高科技系列产品的研发、制造和销售，目前已形成了soark国际高端数控机床品牌，广泛运用于航空、汽车、电子、精密模具与机械零件加工等行业。产品远销国外，在国内覆盖国内多个一、二线城市等。本着"追求品质、优质服务、不断创新、永续经营"的经营理念在此理念政策下，soark不断地提供客户最符合需要的产品，和最高质量的售后服务。

翔坤机械作为制造业企业，其优良传统使得销售、服务代表走到客户身边交流成为很平常的工作方式，管理者希望业务人员对销售、服务流程的每个关键环节，把有关信息和数据高质量汇集到统一平台上，然而要实现统一的管理，必须清楚企业管理中存在的种种问题：

• 随着业务的不断扩大和客户的增多，销售人员在管理起客户来感觉非常的吃力，他们表示，管理30个客户用电子表格还是可以接受的，当要管理目前的每个人近300个客户的时候，就不知道怎么办了。

• 随着公司销售网点的不断增加，客户资料往往都分散在各分支机构，而对于客户资源的管理也只局限于相关销售人员，机构与机构，总部与机构甚至同一机构的两个销售人员之间，客户信息往往不能共享。

• 制造业行业的客户资源高度集中，客户是企业最宝贵的资源，一旦销售人员离职，那么公司就会流失相当一部分客户，长此以往，后果堪忧，因此客户资源的管理对与企业来说显得尤为重要。

认识到企业发展过程中出现的问题，翔坤机械积极探索新管理时代下信息管理方式，通过多方的了解和考察，最终选择携手鹏为软件，在企业内开展信息化改革，通过鹏为E4建立一套科学的客户关系管理体系，搭建高效持久的客户资源共享平台。

翔坤机械通过应用E4 CRM系统，建立起了完善、高效、灵活、集成的营销信息化平台，实现了下列目标，并且帮助了企业在激烈的市场竞争中取得优势：

• 全面有效的管理客户信息资源与市场竞争信息； 

• 全程掌握销售中机会线索、采购、销售、合同、费用、服务、关怀等每个细节； 

• 全方位多角度的客户、销售、应收帐款分析为决策提供了依据； 

• 全新的服务关怀管理思想贯穿售前、售中、售后； 

• 全员实现协同办公、信息发布共享、文档集中管理 

• 客户关系管理系统能够使销售人员方便快捷的管理客户，详细记录客户信息，免去每天查找传统的记事本时的麻烦；系统每天会提醒销售人员去做今天应该去做的事情；同时可以方便的确定客户类型，便于对重要客户的跟踪工作，提高工作效率。 

• 销售员工管理系统能够记录销售人员联系业务记录和事件记录，详细记录销售全过程，方便企业掌握客户的所有资料，同时领导可以随时指导销售员的销售进程，及时调整销售，促成销售。实现对所有销售网点的销售人员进行统一管理，方便了领导进行员工考核，同时保证客户资料不会因为员工离职造成流失。 

• 客户服务管理系统能对客户服务部门的工作进行全程记录与跟踪，客户服务人员可以通过系统实现任务的转交和协同。通过系统能使公司各地的客户服务部门把任务有机的协调起来，即使异地也同样可以在最短的时间内接受任务并实现协同，实现了“7*24小时内服务到位”的承诺。