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人与CRM组织
2013-01-14
次浏览 来源：鹏为官网1. 客户管理组织构建
构建专职的客户管理部门，给客户管理部门以跨部门和跨职能的管理权力，有客户管理方面灵活的决策机制和决策能力。
2. 高层管理直接负责
高层重视客户管理工作，并且有责任明确、直接负责客户管理的董事级的高层领导或委员会。
3. 客户指标内部沟通
在客户管理和客户指标上内部沟通通畅，特别是接触客户的一线员工的沟通，以及一线员工与内部其他支持部门的沟通。
4. 专业人员招聘培训
招聘客户管理专业人员，并提供专业和正确的培训来提升他们的能力。
5. 按层次和岗位分解目标
分层和分岗位分解客户管理目标，并有专职部门或岗位推动和协同贯穿整个组织的各个目标的协调，集中精力于可获利的客户管理上。
6. 跨部门协作客户流程
明确客户管理是企业整体的工作，建立跨部门的共同客户管理目标，客户流程与各渠道的客户管理工作能够协调顺畅。
7. 人员管理与组织激励
理解员工尤其是与客户接触的一线员工的满意和承诺，以激励和奖励来鼓励以客户为中心的客户管理行为。
8. 管理供应商和伙伴联盟
积极管理影响客户关系的合作伙伴和联盟关系，能够调整个价值链围绕客户驱动。
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