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CRM客户流程
2013-01-11
次浏览 来源：鹏为官网CRM客户流程包括：
1. 客户流程分解与整合
基于以客户为中心的客户策略，深入了解流程对客户的影响，深入细致地分解和设计客户流程，并整合成与客户管理业务相匹配的客户流程体系。
2. 客户流程管理体系
重视流程管理，将客户管理从战略上作为一个流程体系来管理，从策略、组织架构、流程、绩效考核和系统等方面进行综合性管理。
3. 基于客户细分的流程管理
基于客户细分进行客户管理流程的客户群分解，针对不同客户群的需求和价值而设计细分的客户管理流程，例如VIP客户流程、会员流程等。
4. 基于客户管理生命周期的流程管理
定义并使用适合企业的客户生命周期模型，有效进行贯串客户不同生命周期阶段的流程管理，例如有新客户流程、六十客户挽留流程等。
5. 流程状况检查与绩效考核
定期检查管理客户管理流程的状况和流程被员工接受的程序面对客户管理流程中的重大变化和责任角色有绩效考核标准。
6. 流程样板与最佳实践
学习参照不同行业的相同业务模式的最佳实践和流程样板，不断提炼优化自己的流程样板，复制和扩展成功的流程。
7. 流程模拟训练与推广
基于实际情景和数据，构建莫宁环境对相关人员进行流程模拟训练，进行团队评审改进，并推广流程模拟训练到企业各个部门。
8. 流程测评与改进
从客户的角度积极测评客户管理流程的绩效和效率，并定期改进优化改进。
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