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如何创建CRM价值管理流程（一）？
2013-01-05
次浏览 来源：鹏为官网很多企业和CRM项目没有重视CRM价值的管理，企业要确保为你服务的CRM供应商正在传递可以计量的价值，而不只是在销售CRM概念。
随着CRM实践的积累，现在是CRM供应商和企业一起合作发挥更积极作用的时候了，这样可以通过CRM供应商的产品和服务获得最大化的可衡量的业务价值。ROI（Return onInvestment,投资回报率）分析在CRM售前期间被用来作为关键的一步，不幸的是，这些工具在交易结束后被束之高阁。同时，一个经过培训、持续进行的流程是必需的，在此流程中IT、业务、财务部门的人员和供应商一起规划建立业务价值标准，并且在CRM部署后持续衡量和不断改进它们。
运行良好的业务价值标准的计划使解决团队集中精力于真正地业务价值，同时提供对于潜在问题及其基本原因的深入分析和调查。一个积极参加的供应商可以提供企业体现他产品和服务的价值的流程、工具和最佳实践。
持续的价值管理流程
持续的价值管理流程的五个步骤是：
1.定义价值
识别潜在项目的主要价值区域，在解决必需的业务问题方面定义或选择一套业务价值体系来量化解决方案的有效性（包括人、流程和信息技术变革）。比如，通过销售VIP服务给客户以增加收入。
2.发展业务案例
发展业务案例的原因来自于价值标准期望的改进，它可以帮助我们了解改进的方向。RIO工具仍然很重要，但只是在作为整体的价值标准规划和传递流程时才更重要，例如我们上面的例子，通过相对的总服务收入的增加，与人，流程和技术涉及到的费用，就可以计算出预期的RIO.
3.实现标准能力。
设计和实施标准，并且分析流程、数据和技术机制。除了价值标准之外，分析标准应该用于监控流程并且识别不可以避免的问题的来源。如我们的例子，分析标准包括对受影响的业务流程每一步的有效性的监控，例如，服务机会的数量、合格的潜在客户的数量、建议的数量和忠诚客户的数量，以及不同用户群体（比如地狱和产品组合）相关结果的对比。
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