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如何创建有效的CRM能力（四）？
2013-01-04
次浏览 来源：鹏为官网加强对培训和沟通计划的投资使最终用户能够使用系统
许多客户关系管理实施项目因为忽视了两个相对简单但重要的因素，从而一开始就失败：培训和沟通计划。当企业在技术和流程的一致性上大笔花钱时，他们不愿拿出一个小零头来培训最终用户以及制定沟通计划使用每个人能够更新、修正和学习成功案例，并及时反馈问题等，如果最终用户不知道该如何适当地使用解决方案或感觉他们不能追赶上它，他们可能会抵触或者拒绝使用它，从而造成解决方案无法实现它的价值。
分阶段建立客户关系管理能力
一个企业对客户关系管理能力有一个大的远景是很重要的，要记住远景是可以通过一系列渐进的步骤实现的。囫囵吞枣、一步到位可能将导致CRM行动失败。企业需要通过全面考虑其中的优先级、预算限制因素以及组织环境等因素来确定渐进步骤的次序，并通过说明每个步骤的价值来实现最终目的。
不断衡量并跟踪结果
当客户关系管理能力建立后，重要的事不断的衡量结果并给予基准和为标准制定的目标来跟进它们。项目领导者和团队必须建立核实的评测和追踪机制，以确保能够不断优化过程和做出准确的决策。
客户关系管理是永不停息的旅程
不要寻找最终目的地。客户关系管理不是一个短暂的项目，它是一种使企业实现以客户为中心的商业哲学，完成这种哲学的模式将随客户的需求、偏好和价值的改变而改变，甚至不断进化。客户关系管理能力的实施在它被理解之后和广泛传播后并不能停下来，客户关系管理是每个员工每天都要拥抱并应用的心态。
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