在近20年的时间，我国的珠宝行业得到前所未有的发展，产值从1亿发展到近1000亿元，从业人员从2万人发展到200万人，如今，我国已成为世界上最大的铂金消费国，是亚洲最大的钻石市场之一。在珠宝行业发展初期，高利润促使千军万马一齐涌入，但企业缺乏特色，同质化趋势严重；其次在制造水平和技巧上，与国外相比还存在一定的差距；市场竞争仍处于低层次的价格竞争，制约了行业的整体发展。珠宝企业任重道远。

从整个营销过程来看，客户是珠宝品牌维持生存和竞争力的重要因素。顾客资源是珠宝业日益激烈的市场竞争中至关重要的资源，谁拥有更多顾客谁就拥有更大市场。对于国内诸多珠宝企业来说，客户的大量流失和潜在客户挖掘不足，是目前所面临的最严峻问题之一。如何挖掘最有价值的客户，如何防止客户流失，如何在激烈的竞争中获取竞争优势？利用信息化手段来提升企业核心竞争力已成为越来越多企业的必然选择。国内的用友、鹏为软件等优秀CRM方案提供商已广泛应用到各行各业中，机械制造业、贸易业、教育培训业、服务业等等，鹏为在线CRM软件在珠宝行业上的应用日趋成熟和完善，已获得不少知名珠宝企业的好评。

在线CRM 360度客户信息管理平台——评估客户价值
如何准确评估客户价值对珠宝企业来说非常重要，客户是企业利润的直接来源。只有精准投入有价值的客户，才能以最低成本产生最大化经济效益。客户价值评估又是如何进行？从“潜在客户”到“成交客户”再到“忠诚客户”（多次成交客户），有规划的精准评估可提高客户成交率、交易次数；以及发现客户流失风险，进而采取措施挽留高价值的客户。

鹏为在线CRM提供360度客户信息管理平台，可帮助珠宝企业精准评估客户价值，通过“客户管理”功能模块，对客户的全生命周期进行跟踪、维护和管理。通过跟进过程的所有数据记录，转化为有效信息，判断分析客户的需求，进而满足其需求，以挖掘有价值的潜在客户，再进一步将潜在客户转化为成交客户。培养忠诚客户，需要企业在售后服务上不断加强和改进。通过“售后服务管理”模块，企业可制定标准完善的服务体系，有效提高服务质量，提高客户满意度和忠诚度，保持客户的稳定性。

在线CRM B2C在线商城——绘珠宝行业营销新模式

随着珠宝行业和电子商务的快速发展，越来越多珠宝企业施行电子商务+体验店（加盟店）新模式。此时，鹏为软件针对珠宝行业发展的特点提供高效的CRM解决方案——在线CRM+B2C电子商城，可为珠宝企业电子商务业务的开展提供便捷、快速的服务，主要功能用于实现：电子商务的B2C开店模式管理；渠道分销的全程电子商务管理；会员在线购物的全程电子商务管理。

CRM也在不断地改进和完善中，经过多年的发展，CRM“以客户为中心”的核心理念已深入人心，CRM也已经成为企业获取竞争胜利的有力武器。欲发挥出CRM最大价值，需正确地选择与实施。希望在不远的将来，CRM能够帮助珠宝行业取得更大的成就，推动其健康持续的发展。