天津市恒津嘉泰柴油机电有限公司成立于1996年，在这十几年的发展历程中，本着“服务客户为本”经营理念，从单纯维修的企业发展到康明斯发动机（中国）投资有限公司授权全职代理商，重庆康明斯发动机有限公司经销商，东风康明斯发动机服务商。在康明斯公司代理商年度评估中恒津嘉泰的成绩始终名列前矛。

恒津嘉泰本着“追求卓越永不满足”的发展理念，不断地提高员工的技术水平和增强硬件设施，使客户得到更快更专业的服务。本着“尊重客户，尊重事实”的理陪原则，公正的解决每一个客户的抱怨，使康明斯公司及客户的双方利益得到保证。

随着公司的快速发展，销售网络遍布全国，服务成了恒津嘉泰在市场竞争中制胜的关键。服务营销对企业经营起着至关重要的作用，服务的重要性不容小觑。恒津嘉泰欲利用信息化手段优化整合服务管理，经过一番权衡后正式签约国内知名CRM提供商鹏为软件，着手部署实施鹏为E4项目。

E4是鹏为软件采用微软最新技术.NTE平台为核心研发而成，是一款极具灵活性和高效性的在线CRM软件。实施鹏为E4项目，可使销售自动化，优化完善企业管理流程、业务流程、服务流程，实现企业与客户价值双赢，并达到效益最大化。自E4上市以来，已受到众多知名企业的青睐，涉及各行各业，在行内取得较高知名度。

恒津嘉泰可通过鹏为E4建立服务标准体系，提升服务品质。从售前、售中到售后，服务围绕客户的全生命周期。高质量的售前服务可提升客户成交率；好的售中服务可提高客户满意度；优质的售后服务可提升客户忠诚度，增强客户粘度，实现客户价值最大化，进而避免客户流失，保持企业利润的持续增长。客户关系管理主要体现在售后服务上，利用E4的“售后服务管理”，标准化流程，可以让客服人员及时处理客户反馈的问题，解决客户的售后需求，为客户提供高效专业的技术支持等服务，维护良好的客户关系，有效控制客户流失，实现企业高效益。

鹏为E4能优化业务流程，提高企业所有项目的运作效率；E4支持信息共享，使各部门之间无障碍交流沟通，资源得到合理高效分配整合，实现高效协作；使销售自动化、信息化，以及360°客户全方位管理，让企业实现轻松管理。鹏为E4作为在线型CRM系统，为数据安全提供多种安全机制以保证数据的机密性和完整性，让企业无后顾之忧。

相信此次的合作，能够使恒津嘉泰通过对企业内部管理流程的优化来提升整体管理水平，以高质服务来获取高效益，同时提升企业品牌形象；利用信息化手段全面提升核心竞争力，做客户心中最满意的柴油机电供应商。