2006年Silkroad24希而科贸易(上海)有限公司在上海张江高新科技园成立，其发展目标是成为国内领先的欧洲自动化仪器仪表，备品备件供应商。时至今日，希而科在张江高新科技园区拥有办公面积800多平米，仅供货的德国厂家就达400多家,应用领域包括钢厂、电厂、化工、汽车、机械、流体、自动控制等行业。

公司实行严格的德式管理，内部分为业务部，后勤部，技术部，组织结构清晰，分工明确，公司工程师都是本科及本科以上学历，提供选型，商务加售后服务，并指导安装调试。ERP系统做单，可以提供订单全程查询。德国法兰克福仓库拼货，为客户节约了成本，提高了采购效率。直接与欧洲厂家联系，快捷、高效的沟通，提供100%原装正品，真正做到了让客户服务满意，采购放心。

在未引入CRM之前，企业对客户或许缺乏系统的管理，导致对客户信息掌握不全而丢失销售机会；对客户服务不够妥贴，以致客户忠诚度下降，客户流失问题得不到有效改善；对市场或竞争对手缺乏了解，以致决策失误。在市场竞争日益激烈的环境下，客户关系管理逐渐被企业所重视和关注，引入CRM一方面是利用信息化管理，提升企业管理水平；另一方面（也是最重要的）是落实“以客户为中心”的核心理念，加强对客户关系的管理和维护，以提高企业销售业绩、避免客户流失等。

日前，希而科贸易（上海）有限公司在众多CRM供应商中选择与鹏为软件达成合作，正式签约鹏为E4，欲借助鹏为CRM全面提升客户服务管理水平，提高企业核心竞争力，保持企业利润的持续增长。

1. 抓住每一个销售机会  提高成交率

利用CRM从庞大的客户资源中挖掘最有价值的潜在客户，分析客户需求，针对性制定销售计划，以提高销售成交率。鹏为E4客户管理、售前管理功能模块，可让希而科对客户生命周期进行有序高效的维护管理；售前可进行销售机会的分析，把握每一个商机，提高客户成交率。

2. 维护客户关系  避免客户流失

主要是从售后对成交的客户进行服务管理。通过E4“售后管理”的客户服务、客户关怀、客户投诉、产品维修管理等功能加强对客户的关系维护、管理，提高客户忠诚度，进而避免客户流失。

3. 分析决策不可或缺

E4对已有的数据充分利用。对销售额走势分析、客户区域分析、产品区域分析等，系统可自动生成分析对比图表，为市场决策、销售计划制定提供了数据依据。对市场的分析、竞争对手的分析是企业不可或缺的工作项目，希而科可利用E4系统充分利用数据，提高决策准确度。

此外，E4提供标准的数据接口，支持与ERP接口对接，为CRM与ERP的整合提供便利条件。E4是一款操作简易的在线CRM系统，在鹏为软件的课程培训支持下，希而科将顺利快速地实施CRM项目，并达到提升核心竞争力，降低客户流失率而提高企业利润的目的。